公民服务中心汇报材料

XX公民服务中心成立以来，坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平；服务内容包括：办理土地征用、建房审批、户口迁移、身份证等证件；提供社会救助、计划生育、新农合医疗费用等服务；处理抚养、继承、宅基地等纠纷；提供政策法规、农技知识、市场供求等信息咨询；以及种养技术指导、优良品种引进等，基本涵盖群众日常生活所需服务。今年截止目前办理合作医疗报销60多人次、报销金额10多万元，办理家电乡下329多户、报销金额21万多元，办理生育证、流动人口婚育证明76份，接收农业、工业、残疾证和低保证办理的咨询130多人次，新婚转签户口18户、处理宅基地纠纷7起、聘请农业技术人员为王尧村蔬菜种植3次,农村危房改造12起，争取危房资金30余万元。

一、内强素质，塑造文明形象

中心坚持以面对面服务要求为标准，中心设在新办公楼一楼，大厅设有家电下乡、司法所、派出所、民政所、计生、合作医疗6个服务平台。服务大厅现有现有职工6名，其中党员5名，平均年龄31岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。中心鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加各自专业知识、服务常识等学习。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。

通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现，良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此，服务大厅积极寻求乡党委和各方面的支持，加大投入，以开展“服务之星”等活动为依托，加强员工服务水平达标训练，在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。

二、融入社会，推行满意服务

主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是周集乡对外服务的第一线。服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低，将大大影响乡政府的总体形象和信誉。

在服务工作中，始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。

落实“首问负责制”，及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，服务大厅制定了“首问责任制”，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，中心成立来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。

三、广泛开展法制教育活动，增强居民法制观念。

服务中心依托各村中小学、文化站和学校法制副校长讲坛等阵地，开展有针对性的普法教育。引导群众崇尚科学，积极参与各种健康的文体活动。针对辖区矛盾纠纷多的问题，要求工作人员依法行政的同时，

也引导群众讲-法、学法、用法‘通过法律途径解决，从而进一步提高社区居民群众的法律素质，推进社区依法治理。

四、几点设想

1、做好宣传工作。一定要让老百姓在尽量短的时间里知道中心，了解中心，有事找中心，让每一个群众在办事的时候轻车熟路、明明白白，这样来中心办事的人才多，中心的业务就多，就有了长久的生命力，而宣传也可让群众认识到中心确实是好，确实便民。

2、依法行政，规范运行。要从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。要提高工作的规范性、合法性和统一性，从源头上杜绝个别工作人员的违法、违规行为。

3、加强中心队伍建设。一要强化宗旨教育，增强工作人员的宗旨观、发展观、大局观、服务观、效率观；二要加强业务技能培训，工作人员经过培训上岗，岗位责任明确，能够胜任中心工作，能够满足群众对服务工作的需求；三要做到一专多能，一岗多能，要求大家既能胜任本职岗位工作，又可做好多个岗位的事情；既能适应大厅办公的要求，又能完成上门服务的任务。

公民服务中心汇报材料 [篇2]

情系群众、扎实服务，努力推进基本公共卫生服务 --- 今年，我院在县卫生和食品药品监督管理局及上级各主管部门的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范(2011年版)》，认真贯彻落实《青海省人民政府办公厅转发省卫生厅等部门关于进一步加强基本公共卫生服务工作意见的通知》以及县卫生局各类文件精神，加强内部管理，狠抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全院职工和乡村医生积极性和主动性，取得较好效果，现将我院基本公共卫生服务项目工作总结汇报如下：

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