兴隆片区为民服务创先争优活动汇报材料

“为民服务创先争优”活动开展以来，我片区按照省、市公司的统一部署和要求，围绕“顾客满意、员工受益”这一根本目的，结合实际，务求实效，抓典型示范，落实“三亮”要求；抓客户走访，营造比学赶帮超氛围；抓兑现承诺，实现优质服务目标；持续推动活动深入开展，不断提高全片区工作质量和服务水平，努力实现社会公众和员工对企业的双满意。

一、基本情况

我片区地处河北省东北部，承德市南部，东与迁西、宽城两县交界，西与北京平谷、密云两县接壤，北与承德县相邻，南与天津蓟县、唐山遵化毗连，是京、津、唐、承四市的交汇点。现在营站18座，2011年零售量40613吨，其中汽油15687吨，柴油24926吨。在职员工137人，其中党员23名，团员45名。

二、主要做法

（一）强化组织领导，精心安排部署

1、高度重视、精心安排。兴隆片区对开展“为民服务创先争优”活动非常重视，将此次活动当做一项政治任务来 1

抓。在参加市公司动员会后，片区先后4次召开专题会议，集中站长、带班长学习省、市活动细则、执行方案，统一思想，提高认识，凝心聚力，保证活动落到实处，片区成立领导小组，根据各站具体情况，制定活动执行细则，要求片区管理团队成员、站长、员工切实领会活动精神，树立为民服务从我做起的思想意识，营造人人创先争优的活动氛围。

2、全面动员、迅速启动。国庆前夕，在前期动员发动的基础上，召开片区党支部成员、后备党员、共青团员参加的动员会，要求党团员发挥先锋模范带头作用，落实“三亮”要求，“亮党员身份、亮服务标准、亮岗位承诺”，所有党员必须佩戴党徽上岗、团员必须佩戴团徽上岗，以党团员的示范作用，带领广大员工自觉履行服务承诺。在城东站、半壁山站、柳河口站、东窝铺东西服务区站设立党员示范岗、党员责任区，亮出示范岗位，接受社会监督，树立党团员先锋模范形象。

3、扩大宣传、保证效果。片区办公楼及18座在营站悬挂“争创一流企业 争创满意窗口”条幅，各站悬挂服务承诺、服务项目、加油八步法牌匾。站内学习园地设立为民服务专栏，悬挂员工学习心得体会。片区设立为民服务意见箱，员工可以针对片区管理团队、站长、带班长工作中存在的问题，进行不记名投票。片区经理到站督导检查时，召开站内座谈会，积极引导员工提出合理化建议，对好的建议、做法， 2

进行广泛推广。

4、树立典型、表彰先进。各站开展服务明星评选，要求员工规范佩戴“为民服务”绶带、笑脸牌、党团徽上岗，保持仪容仪表整洁，规范使用“八步法” 和“非油品规范服务用语”； 在工作中主动推介加油卡、便利店商品，提高非油品营业额。根据优质服务情况、个人加油量、非油品销售额每周评选出服务周明星，每月评选出服务月明星，树立典型和榜样，推动了活动的有利开展。片区根据综合情况，评选出由一名站长、一名带班长、一名便利店员、两名员工组成的片区示范队，参加市公司组织的服务技能竞赛，荣获团体第二名、便利店员个人第一名、员工分别为第三、第五名的好成绩，片区专门召开会议进行表彰，号召广大员工对获奖同志学习，并将市公司奖励片区的1500元奖金对参赛代表进行分发。

（二）突出重点环节，保证活动落实

1、利用培训站设施，加大教育培训力度。片区自行购置了艾莫讲师主讲的“做最有用的好员工”系列化光盘，组织站长、员工分期分批观看，促进员工提高忠城企业，热爱本职工作的意识，从思想深处触动员工，思考如何做企业最有价值的员工，激发员工的工作热情和责任意识，打造一只积极向上和谐发展的片区团队。利用片区示范队进行巡回示范，每座站保证3个小时的手把手培训，切实提高各站员工

服务技能，熟练掌握规范用语，能够灵活使用加油“八步法”，履行服务承诺。落实班前训导工作，针对每班员工存在的问题，站长要进行重点点评，站长、带班长发挥管理职责，对员工工作中存在的不规范行为立即制止，并进行批评教育，形成人人争先的良好局面。交-班交卫生，划分个人卫生责任区，随时保持加油站环境整洁干净，为顾客提供一个放心满意的消费环境。

2、加强油品数质量管理，严把数质量关。片区严格履行管理职责，每月及时自检加油机，出现超差立即停用，联系技术质量监督局进行检测、调整，不定期抽查卸油情况，保证各站严格按照“卸油十步法”操作，使加油站每一升油品的进销存都在受控范围，做到质优量足，践行“每一滴油都是承诺”。同时加强“易捷千店无假货”的宣传，严格进销存流程管理，杜绝临期、逾期商品陈列，加大便利店督导检查力度，践行“每一件商品都是承诺”。

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