礼仪培训方案(14篇)

为确保事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。方案要怎么制定呢？以下是小编为大家收集的礼仪培训方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

礼仪培训方案 篇1

第一模块：服务意识的培养

一、案例鉴赏

木桶原理

怎样理解100—1=0

二、工作态度

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第二模块：商业银行员工角色定位

真实瞬间：人与人接触的第一感觉

职业角色扮演的演变：从学生到职员需要改变哪些要素

优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量

礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器

礼仪让你的心情更加亮丽

员工个体形象行为与服务效果的关系

第三模块：打造一流的银行职业形象

自信是职业形象的开始

想像自己是个职业人士

让自己看上去像个职业人士

微笑让你充满阳光

我的笑容价值百万美金

如何训练你的微笑？

专业着装

服装：如何穿着行服？

服饰：如何点缀你的职业装？

手部修饰与饰物佩带

站、坐、走等行为中的着装注意事项

着装细节：不小心的疏忽可能会让你的'形象大打折扣。

银行礼仪用语

语言魅力训练----语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。

称呼礼仪----陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？

问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；

赞扬他人的技巧

引导、分流客户的语言技巧

产品介绍的语言技巧

面对投诉客户的语言技巧

接听电话的基本要求和禁忌

倾听的作用与要领

第四模块：窗口服务规范

一、工作规范

提前到岗、岗前准备

接待服务规范

窗口服务的“三个主动”、“五个一样”

工作禁令

影响人际关系的十个“小节”

接待培训游戏：闭上眼睛等一等

二、客户沟通（冷静、理智、策略）

耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议

自身失误立即道歉

受了委屈冷静处理

拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

三、服务异议的处理

异议情况处理原则

（1）彼此尊重、换位思考

（2）职权之内

（3）职权之外

倾听的技巧

储户沟通六道

培训游戏：你会倾听吗？

礼仪培训方案 篇2

活动准备：成立一个中队，选一名中队长，并分成8个小队。每小队推荐一名小队长，并给自己的小队取好名字。

环节一：“队知识知多少”大比拼

每个小队都有机会得到竞赛中的答题小红花，只要你能正确回答。最后获得红花最多的小队，我们将授予“竞赛章”

一、必答题（一般是队知识中最基础的知识）

1．请说出少先队的全称？中国少年先锋队

2．请说出入队宣誓词？我是中国少年先锋队员，我在队旗下宣誓，我热爱中国共产党，热爱祖国，热爱人民，好好学习，好好锻炼，准备着，为共产主义事业贡献力量。

3．少先队员的队龄是：6-14周岁

4．请说出至少4个雏鹰章内容？（……）

5．你知道少先队已经有多少年历史了吗？80多年（1922年成立，到1953年改名为中国少年先锋队）

6．你知道在第几次全国少代会上，中国少年先锋队的章程将少先队队歌，誓言都写进去，增加到17条了吗？（第五次，20xx年6月1日至3日北京）

7．请试着讲出少先队员中的英雄？今年的少年小英雄？（）

8．在少先队活动中最小细胞，最基本的活动是什么活动吗？（小队活动）

二、抢答题

1、《队章》我们的.队旗是怎样的？（五角星加火炬的红旗是我们的队旗。）各表示什么意思？五角星代表中国共产党的领导，火炬象征光明，红旗象征革命胜利。”那么你知道队旗的种类和样式吗？并能说说旗杆的高度要求。分别拿三面旗。

（队旗分大队旗与中队旗两种：大队旗长120厘米、高90厘米，旗中心是黄色五角星和由黄色线条勾勒出的火炬轮廓；中队旗长80厘米、高60厘米，右端剪去高20厘米、底宽60厘米的等腰三角形，形成一个三角形缺口，五角星和火炬在以60厘米为边长的正方形中心。

3.大、中队旗杆的高度（拿旗杆）

大、中队旗杆的高度须考虑到两个因素：

1、旗手们的身高（严格说应为“肩高”）；

2、旗裤？的长度：大队旗裤90厘米、中队旗裤60厘米。

旗杆直立，旗裤的底端须在旗手们的肩头以上。经过对孩子们一般身高（肩高）的了解，测算出旗裤的底端到地面以1.40米为好。

所以：大队旗杆高0.9米+1.4米=2.3米；中队旗杆高0.6米+1.4米=2米。）

2、请说出队干部标志的种类。你能戴好队干部标志嘛？请队员上台佩戴。

（队干部标志由白底、红杠组成。白底长7厘米、宽6厘米。红杠长4厘米、宽1厘米，红杠之间相隔1厘米，红杠与白底边缘左右各相距1厘米。队干部标志可用布、塑料等材料制作。

大队委员会委员标志是3条红杠；中队委员会委员标志是2条红杠；小队长标志是1条红杠。（也可以说是扁担，担子一个比一个重）

队干部佩带标志的要求：队干部将标志佩带在左臂。佩带时须注意：

⑴标志的上沿距肩头一拳；

⑵标志朝正左方；

⑶红杠要水平。

所有队干部要随时把标志带好。每次更换上衣时，都应该认真佩带。）

3、我们少先队员的标志是？红领巾。《队章》第七条“它代表红旗的一角，是革命先烈的鲜血染成。每个队员都应该佩带它和爱护它，为它增添新的荣誉。”

红领巾可以分大小两种规格，你能介绍一下他们分别的长度嘛？

红领巾是等腰三角形，分大、小号两种规格，分别是：小号：底长100厘米，腰长60厘米；大号：底长120厘米，腰长72厘米。

三、操作题

1．请正确佩戴红领巾（请各小队一名，先做，后主持人或观众点评、正确示范等，后口决，齐背）

红领巾正确的佩带方法如下：红领巾不要折叠。双手将红领巾托上肩，背后的大角对准椎骨，两小角于体前，左、右手各捏一角。然后按以下四句口诀做动作：

⑴左尖压右尖（领巾的两个角在胸前交叉，左角压在右角上面，右角被压在底下；交叉点靠近领口）；

⑵底尖转一圈（将右角经前拉到右边，右角缠绕左角。左角随之垂直）；

⑶岔上拉底尖（从左右两角交叉点的上方拉出右角，右角此时形成圈）；

⑷底尖穿过圈（将右角从圈中向下穿出，抽紧）。

（双手托上肩。左肩压右肩。右肩绕一圈。圈里抽出尖）

《队章》“八、我们的队礼：右手五指并拢，高举头上。它表示人民的利益高于一切。”敬队礼是我们少先队的最高礼节。

2．请正确进行队员敬礼（请各小队一名，先做，后主持人或观众点评、正确示范等，齐练，一队练，一队看等，最后过关）

队员敬礼的动作必须规范。“动作过程”和“敬礼定势”的要领如下：

动作过程：立正——右肘弯曲，右手拇指根关节对准身体中线，距胸前红领巾2-3厘米，掌心向下，右前臂于右胸前水平——右手抬至额上方，腕不旋转或弯曲，达到敬礼定势。

敬礼定势：右手拇指根关节对准身体中线，于额上方，距额头一拳。右掌心向左前下方。大臂向右上约45度。收下颚，挺胸，精神饱满。

礼仪培训方案 篇3

培训目的：随着社会的发展，人类文明的进步，个人形象设计及个人社交礼仪已经成为人们生活中不可或缺的组成部分，个人形象设计，缩短大家摸索的时间，提升穿衣品味与素质，让人人都充满自信有魅力，启发生命活力;通过形体训练提升个人形象气质，塑造良好体态，养成良好习惯;并通过掌握社交礼仪与技巧从而建立更良好的人际关系。

培训对象：所有想提升个人品位和形象的人士

上课时间：12课时一对一上课

主要内容：本课程分为两大模块

模块一：个人形象礼仪打造成功职场形象(通过个人形象塑造建立良好人际关系)

一、仪容、仪表礼仪(正确穿着打造您良好的第一印象)

(一)色彩风格分析

(二)服饰搭配技巧

(三)不同场合正确着装技巧

(四)首饰的正确搭配

(五)衣橱管理

二、优雅的仪态礼仪(形体矫正)

仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势

(一)眼神训练：注视角度、方式、时间、部位、热情眼神练习

(二)笑容训练：含笑、微笑的基本要领、嘴笑眼笑心笑的训练方式

(三)站姿：基本要求、注意事项、几种常见的站姿

不雅的站姿

(四)坐姿：基本要求、注意事项、几种常见的坐姿

不雅的站姿

(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的'注意事项

(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、两种种常见的蹲姿、蹲姿注意事项

不雅的蹲姿

(七)手势：手势的基本要求、手势的注意事项、几种常见“请”的手势。传递物品的基本要求。

(八)引领礼仪：商务引领过程中正确的手势及姿态

三：沟通技巧(赞美的语言帮您带来良好的人际关系)

(一)行之有效的练习方法

(二)科学发声的艺术训练

(三)吐字清晰、音色纯正有窍门

(四)倾听的艺术

(五)沟通技巧

模块二：商务社交礼仪

一、商务人员职场交往礼仪

(一)接待、拜访礼仪

(二)名片礼仪

(三)拥抱礼仪

(四)乘车礼仪

(五)握手礼仪

(六)递送物品礼仪

(七)行路礼仪

(八)送别礼仪

(九)电梯礼仪

(十)电话礼仪

二、商务人员餐饮礼仪

(一)西餐中的礼仪文化

(二)各类西餐餐具的优雅使用

(三) 西餐的座次排列

(四)西餐中的酒文化

(五)西餐的用餐方式与流程示范

(六)中餐礼仪规范

礼仪培训方案 篇4

一、活动主题：

“礼尚”往来，促和谐

二、活动背景：

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的`社会技巧之一。

作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！

三、活动主办方：

青年志愿者协会

四、活动对象：

所有志愿者协会会员

五、活动时间：

每天下午5：30

六、活动地点：

活动中心形体房

七、活动流程：

1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间；

2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员；

3、确定培训主持人（由会长文金亚负责）；

4、将准备好的视频打开，大家观看学习；

5、看完视频后，进行现场互动；

6、现场照相（由文宣部负责）；

7、会议记录及总结上传（由办公室负责）。

礼仪培训方案 篇5

一、活动概况：

1、活动目的：

能够提高同学们的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传我们校青协，提高我们校青协的知名度。另外，礼仪培训在准备阶段很讲求分工合作，因此，通过这个活动，也能培养同学们的团队精神，促进协会内部相互了解，加强与其他部门的`合作。

2、活动名称：

广xx校青协礼仪培训（常用礼仪培训）

3、活动主题：常用礼仪培训

4、活动对象：校青协全体干事

5、活动时间：20xx年4月19日（周日）

6、活动主办：

主办：广东xx大学校青协

协办：广东xxX大学校心协

二、活动组织：

本次活动主要将由校青协活动部策划与筹备，联合并组织协会各部门及校心协合作筹办。

【培训期】

本次礼仪培训由三个部分组成，每部分用时30分钟左右。

【前期】主持人介绍嘉宾，开场白

【第一部分】

内容：电话礼仪、公共场所礼仪

形式：PPT+现场演示点评

预计用时：30min

【第二部分】

内容：名片礼仪、握手礼仪

形式：PPT+自—拍DV短片，展示正确或错误的礼仪

预计用时：35min

【第三部分】

内容：常用礼仪之我问你答（称呼、介绍、点名、交谈）、仪态举止（站、坐、行）

形式：PPT+现场提问（+视频）

预计用时：10min+15min

①视频、文本图片资料的收集；

②剧本设计

活动部

收集内容：电话、称呼、握手、就餐、名片、介绍、会场礼仪的相关文本资料。

要求：每项大约缩减到28号字PPT三页左右

4月11~13日

①PPT的制作；

②DV短片拍摄；

③写主持稿。

宣传部

心协

要求：

①PPT首页写欢迎；

②DV短片用时约15分钟，展现三种礼仪中容易犯的错误

4月13日

邀请学院、各高校

公关部

初定每个学院、高校邀请3位嘉宾。争取4月15日（周三）前确定来宾人数。

4月13~15日

①申请多媒体教室

②物资准备

③桌签，签到表制作

办公室

确定教室设备状况

4月16日

彩排、演示材料的修改完善

各部门

初定具体时间：晚上9点；

要求：校青协各部门至少派本部门人数的50%参加本次彩排

接待人员培训

现场气氛调动员培训

4月19日

礼仪培训

各部门

6：30左右接待

7：30开始培训

备注：主持人：xxX

礼仪培训座位安排表

多媒体讲台

嘉宾席

嘉宾席

三、注意事项

1、办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。

2、负责人与工作者之间的关系并非是管理与被管理的关系，应共进退，荣誉与共。

3、应急计划。

四、存在问题

人员调动困难，部分干事积极性不高。

五、所需物品及经费预算（初步）

六、经费解决

科学中心交通补贴剩余。

礼仪培训方案 篇6

【活动背景】

茶是天涵之，地载之，人育之的灵物。饮茶文化源于我国，兴于唐代，盛于宋、明，历史悠久，传承至今。茶文化以其深邃的内涵，独具的风格成为中国传统文化宝库中璀璨夺目的明珠！国学大师季羡林曾说“茶文化乃中华优秀文化的重要组成部分，弘扬中华优秀文化必弘扬茶文化”。

个人以为，弘扬二字，过了。能让组织者和参与者都能通过活动感受或很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘扬，生活中需要弘扬的东西太多了，茶文化本身只是其中小小的一种。当下，大家生活压力较大，生活比较沉闷，动辄弘扬发扬什么的，往往结果并没有那种效果，久之，大家看到这样的字眼，从反感到麻木何妨朴实一点，去掉弘扬，去掉文化宝库类的东西，让人能更轻松地参与，没有自觉无知或俗的压力。一个活动的目的，无非两个：有趣有益。或有趣，或有益，或有趣又有益。大多活动，决定是否开展，还要计算效益，即投入和产出，划算不？这个活动，如果能让大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。

【活动意义】

本次活动旨在弘扬我国传统的茶文化，让同学们增进对传统茶文化的了解，陶冶情操、提升修养，感受茶文化的魅力！

【活动目的】

1、古人云，茶能养性。希望通过茶艺表演来让学生对茶有所了解，对茶文化有所感悟，对生活和人生有些不同的认识；我想的话，一次茶艺表演，不足了解和养性

2、为广大茶文化爱好者提供一个学习和交流的平台，弘扬我国优秀茶文化；

3、弘扬国学，让更多的人了解茶道，并将茶道传承。

既然第一条就已经不易，这第三条，近乎空谈。当然，也许对来自喝茶很普遍的广东福建一带的`童鞋来说，可能能产生些作用，环境对人的影响太强大了，不能否认，一次活动，远不足弘扬或传承什么，即使非常成功。对饮茶少甚至不饮之人，让其对茶产生感情，太难。任何文化的传承，都需持续积极的氛围-潜移默化，个人观点，否则空谈因为很多原因大家很快会忘记。

【活动目标】

增进同学们对茶知识的了解，丰富同学们的课余生活；

为陆仙堂的新会员进行一个基础知识培训，为以后教授茶道文化打下基础；

为会员们提供一个交流的平台；

呵呵，陆仙堂，交流平台，挺好的。希望丰实有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和发展的关键。

借此活动对国学社进行宣传，扩大影响力。

宣传可以，影响力倒要看国学社的活动怎样了？是吧？活动不如人意，浪费时间，如同人消费劣质产品，都会影响心情。当然，萝卜青菜各有所爱

今年国学社有讲座利用人脉拉人捧场，感觉这样不好，浪费很多人的时间，结果只会恶性循环。一个组织，大而无当，不及小巧精致，你说呢？劣质的东西，经不住时间，最终创造劣质产品的人也会是受害者。大概我思维定势了，总是用挑剔的眼光看待现在各种活动，用词不当，说的不对的地方，包涵！谢谢你的信任，将策划书发给我。活动不在多而在精。

【活动内容】

1、讨论并拟好策划书，确定活动流程、所需物品及人员安排（由策划组负责）；

现在活动策划的通病：没有尽可能利用更多智慧去策划，策划是很好的创造过程。大学的好处就在于：有丰富的资源——人力资源，而且相当集中，如果组合好了，有无限可能。

让我以我的想象力来假想一个方案：

如果你们的活动持续一周，怎样呢？如果白天在几处摆上与茶有关的资料，并请人（提前打听邀请好懂茶的童鞋）

在几个时段“守摊”——跟过往的人聊茶，怎样呢？

如果周末的晚上或聊或品茶，甚至播放视频（若有非常非常好的视频的话——相声小品戏曲电视情节），怎样呢？

若品茶聊茶的时，由xxx奏古筝琵琶之类，当然不限古乐器，怎样呢？最后，由某些人总结留档，某些东西如上次的汉服放在公共场所，怎样呢？

当然，你们得根据现实条件来做。只是，大家都忙，非常忙，一个活动接一个的活动，却都舍不得投入时间精力去策划，真正深入去策划，我敢说那样的结果每个人都会收获很多（科学研究往往费时，曹雪芹写红楼增删十载科研和文艺创造，类比策划，个人观念，只在说明策划的重要）。说老实话，你们按照现在的方式做，摄影留下来的东西，隔不了多久就会被人遗忘，其他很多组织很多活动，有很多废弃照片和视频，完全可以推断没多少真正值得时常回味的东西留下来。

2、宣传：

1、采用展板、海报等形式宣传（由宣传组负责）；

2、安排活动内容、礼仪及道具等（由茶艺组徐微尘负责）；

3、活动主持人（茶艺展示解说员）由徐微尘负责安排；

4、活动前短信通知全体会员（由秘书组负责）；

5、场地布置及摄影（方金安）；

6、机动人员，维持现场秩序及处理突发事件（吴坤）；

3、相关人员提前半小时到场进行现场安排:

2、礼仪迎接并安排来宾就坐；

3、主持人进行开场白并宣布活动开始（5分钟）；

4、辨茶叶：陆仙堂主徐微尘（茶师）介绍四种茶的有关知识，并由礼仪向同学们现场展示相关的四种茶（20分钟）；

5、识茶具：由茶师向同学们介绍并展示有关茶具（10分钟）；

6、茶艺展示：由茶师进行茶艺表演，并由解说员解说（10分钟）；

7、以茶会友：表演结束后，茶师可以与同学们交流心得，解答同学们的相关问题（时间机动）；

8、主持人宣布活动结束。

活动结束后，全体理事召开总结大会；

1、会场清理（机动组负责）；

2、摄影人员将照片传到杏林地儿、群上；

3、秘书做好活动记录。

【注意事项】

1.注意活动现场秩序稳定；活动现场的财务保管；

2.活动之前进行彩排，确保活动顺利进行；

3.确保活动地点安排好，提前占好教室（xx负责）；

4.如果有人中途离场，由机动组人员安排有序离场，不得扰乱现场纪律。

【活动需要】茶具、茶叶等由徐微尘负责，纸杯由白玉负责，麦克风由xx负责，汉服由陈舒怡负责

【活动预算】

关于策划活动，我只是写了些我个人偏好的方式，但我并没用多少实战经验，只是方式而已。我偏好对外，开放。活动策划肯定有很多方式，不同性质的活动自有特点，巧妇也要考虑米和厨具。不当地方，见谅！

关于活动策划，何妨摆摊征集？亮出自己的主意，抛砖引玉，让其他人随意续，最终的方案可以更丰实，又能接触连结更多茶友，也给更多人一次思想发散的机会或是观赏发散思想的机会，善哉乎？思想有多远，我们就能走多远，但少数人的思想有限。

礼仪培训方案 篇7

　关于主题

1、一定不要用空白标题，这样不仅失礼，而且会让人认为这封邮件不值得看。

2、标题要简短，不宜冗长，选取最能反映文章内容的关键词。

3、标题最好写上“来自**的邮件”，方便收件人日后留存。

4、回复对方邮件时，应当根据回复内容更改标题，最好不要用默认的RE。

　关于称呼

1、开头要称呼并问候收件人，在第一行顶格写。如果对方有职务，应按照职务尊称，如“XX部长”；如果不清楚职务，则可以按照“XX先生（女士）”称呼。

2、面向多个收件人时，可以称呼“各位XX”、“To all”。

3、对自己不熟悉或者级别高于自己的人不宜直接称呼英文名或全名。

关于正文

1、开头问候语是称呼后换行空两格写，最简单的是写“你（您）好”。在商务环境中，结尾经常写“顺颂商祺”，若是尊长则应使用“此致敬礼”，有时在工作交流的环境下也可以使用“以上，谢谢！”。

2、问候语结束后，就是亮明身份，应当简洁扼要地说明你的姓名或你代表的企业，一个简要的说明也是必要的。

3、正文内容简明扼要，行文通顺。正文多用1234之类的列表，最好能当屏显示，不要让别人拉滚动条才能看完你的邮件，可以考虑添加附件进去。

4、正文字体大小适中，中文可用微软雅黑，英文用Arial。

关于附件

1、如邮件带有附件，应在正文里提示收件人查看附件，正文中也应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。

2、附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理。当附件数目较多时应将其打包压缩成一个文件。

3、如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式。

　关于邮件签名

1、每封邮件在结尾都应签名，这可以让别人对你的信息一目了然。但签名信息不宜行数过多，可包括姓名、职务、公司、电话、地址等信息，一般不超过5行。

2、引用一个短语作为签名的一部分是可行的，比如你的标签、座右铭、公司宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。

3、签名文字应与正文匹配，字体可以适当加粗，字号建议比正文小一些。

　关于邮件发送

1、区分发送与抄送(cc)，收件人是应该负责这封邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以回复和响应。而抄送的人则只是需要知晓这回事。发送和抄送中的各收件人的排列应遵循一定的规则，最常见的是按职位等级从高到低。

2、注意是否需要群发单显。群发单显是添加了很多收件人，但是收到邮件的`人只看得到自己的名字，适用于隐私保护。

关于邮件回复

1、及时、针对性的回复邮件。回复最好不少于10个字。

2、区分单独回复和回复全体，单独回复是回复给发件人；回复全体是回复给发件人和其他收件人或抄送人。注意，当你对发件人提出的要求作出结论响应，应该回复全体，让大家都知道。

3、主动控制邮件的来往，为避免无谓的回复，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添加以下语句：“全部办妥”、“仅供参考，无需回复”等。

　关于邮件检查

1、切记要仔细检查，邮件中出现错误会让人感到不受尊重。检查是否存在错别字、语句不通之处、逻辑不顺之处；检查收件人、抄送人的邮件地址是否正确；检查附件是否完整。

2、尽量在一封邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。勿要在之后补发“补充”或“更正”之类的邮件，这会让人很反感。

你的职场礼仪，不仅代表着个人的素养，也代表着公司的文化内涵。尊重他人，也是尊重自己。学好职场礼仪，成就更好的你。

礼仪培训方案 篇8

曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。**后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。

在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。

维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。

“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：

一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？

二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的'错觉。

三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。

四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。

五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。

六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。

同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。

服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。

1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。

2、和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。

3、和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。

4、和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。

上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。

行为规范

1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；

2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；

3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行；

4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张；

5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送；

6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听；

7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹；

8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。

9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。

10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。

电话礼仪

1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好！康桥物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"

2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问您是哪里？""有什么可以帮到您？"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。

3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好！"、"好的！"等语言回应，以表示在认真倾听。

4、通话中若需暂时中断，应向对方说："对不起，请稍候。"然后捂住话筒，继续时应向对方说："对不起，让您久等啦。"

5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应立即表示歉意，说："对不起，让您久等啦。"

6、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗？"，待对方确认无需求后，说"再见！"并等对方挂断电话后再收线。

值班场所礼仪

1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。

2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗；暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。

3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。

4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入；如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了！"。

5、下班时应主动向同事说"再见！"。

6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；

（3）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。

接待礼仪

1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。

（1）如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等！"，然后迅速处理手头上事务后接待；

（2）如处理时间过长，应适时表示歉意。

2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。

3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。

4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见！"、"您慢走！""欢迎再来！"。

5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。

入户拜访礼仪

1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。

2、敲门：

（1）按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等 待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗；

（2）业主开门后应先说"您好！"，并说明身份及来意。

3、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢！"。

4、进门后：

（1）业主让座方可就坐；

（2）向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流；

（3）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；

（4）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等；

（5）严禁使用洗手间。

５、告辞：

（1）应向业主说"谢谢！"和"再见！"；

（2）主动为业主把门关上。

礼仪培训方案 篇9

第一讲：导诊护士服务礼仪

1. 什么是礼仪?

2. 什么是导诊护士服务?

3. 礼仪在导诊护士服务中的必要性

第二讲：导诊护士的仪表仪容规范

一、导诊护士的穿着

1. 整洁大方

2. 大小长短适宜

二、工作鞋的选择

1. 软底、坡跟或平跟

2. 颜色以白色或奶白色为主

三、导诊护士戴圆筒帽的发型

1. 前不露刘海

2. 后不露发际

3. 头发全部放进圆筒帽内

四、戴燕帽的发型发饰

1. 短发

2. 长发

五、导诊护士的仪容规范

1. 整体要求

2. 化妆原则：以淡妆为主

3. 化妆的基本步骤

4. 化妆禁忌

第三讲：导诊护士举止规范

一、总体要求

端庄大方

二、挺拔俊秀的站姿

三、稳重端庄的坐姿

四、轻盈机敏的行姿

五、文雅美观的蹲姿

六、端治疗盘姿势

七、手势规范

1. 引导时的手势

2. 同一手势的不同含义

八、开关门礼仪

九、目光礼仪

1. 注视对方的'方法

2. 目光交流中要避免的10中眼神

十、微笑无价

1. 微笑的作用

1.1病人焦虑时

1.2病人不安时

1.3病人怀疑时

2. 微笑的练习

礼仪培训方案 篇10

一、导诊护士礼仪培训背景

目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。

在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。

患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。

在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。

良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。

二、培训对象

医院导诊护士

三、培训目标

1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;

2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;

3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;

4、规范自身的`工作行为，形成统一的服务标准;

5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;

6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。

四、培训时长

3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)

五、培训形式

大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

六、医院导诊护士礼仪培训课程内容

礼仪培训方案 篇11

为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。

一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。

二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点：会议室

四、培训时间：20xx—10月至20xx—12月

五、培训对象：医院全体护士

六、培训方法

以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。

七、培训具体内容：

1、护士仪表的基本要求

帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。

鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。

2、护士仪容的基本要求

工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、

手镯、耳环及项链等饰物。

3、护士仪态体态的基本要求

站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。

走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。

持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。

持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。 推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的.平稳。进出门时不能用车撞门。

下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。

4、护士接听电话的基本要求

接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。

5、护士路遇礼节的基本要求

（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。

（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。

（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。

6、与患者沟通时的要求

（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”

（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”

（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。 （4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。

（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。

（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0。5—1m。

（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。

礼仪培训方案 篇12

课程目标：

1、提升星级酒店服务技巧

2、提高星级酒店服务礼仪水平

3、掌握星级酒店服务标准和细节

4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态

5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌

6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中

培训对象：

1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；

2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；

课程特色：

1、内外兼修，与工作现状紧密结合

2、简单、易学、实用

3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

课程大纲：

一、服务意识的培养

1、服务人员角色认知：

了解自己的工作角色

自我价值的实现

2、服务意识培养

3、服务心态培养：

压力管理和情绪控制

阳光心态的塑造

二、酒店服务形象礼仪培训：

1、酒店的仪容仪表规范原则

2、 第一印象=首轮效应

7秒钟决定他人对你的第一印象

3、仪容礼仪与化妆；

4、仪容礼仪与着装服饰；

5、仪容礼仪与基本体态

6、女性配饰的佩戴方法

7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语

三、举止规范优雅的仪态礼仪

1、标准的服务站姿

2、标准的服务坐姿

3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）

4、标准的服务蹲姿

5、规范为客指引手势

6、标准的助臂手势

7、路遇顾客的礼仪

8、安全距离的把握

9、递接东西的标准方法

10、开关门的礼仪

四、打造正确的服务意识

1、正确的服务意识--为谁而工作

2、换为思考服务思维——假如我是消费者

3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的

4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标

5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资

6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉

五、服务人员五项修炼法

1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务

2、酒店服务人员听的.技巧——理解客人话语

3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人

4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失

5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话

六、服务细节决定服务质量：

1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度

2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离

3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪

4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪

七、客户接待礼仪：

1、问候声礼仪

重要的第一声

问候的肢体语言与动作

问候的注意事项

2、介绍礼仪

自我介绍的注意事项与方法

3、为他人介绍的顺序与手势

八、前厅电话服务沟通礼仪：

1、电话沟通的流程与技巧

2、开场白的设计---企业第一形象

3、电话沟通中容易忽视的细节

4、接听时间

5、记录方式

6、有效的电话沟通

7、留意事项

九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）

1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线

2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略

3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练

4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环

礼仪培训方案 篇13

培训目的：

市场竞争的激烈让各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。汽车销售企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。

汽车4s店礼仪培训安排：

培训目的：通过礼仪培训，树立全新的服务理念，强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准，创造4s店的服务特色与活力，提升销售业绩。通过培训提升4s店员工的服务品质，从仪容、仪态、仪表、语言、接人待物、投诉处理等各个方面对员工进行专项训练，提高员工掌握主动、掌握客户、掌握业绩的能力。

主讲教师：xxx（讲师、礼仪培训师）

课程时间：1-2天

培训地点：客户自定

培训时间：汽车4s店全体人员

培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

礼仪培训课程大纲：

第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造

一、仪容礼仪

1、对发型发式的要求

2、女士化妆与男士修面的要领

3、自我形象检查表

二、着装礼仪

1、着装的基本原则和禁忌

2、鞋袜的搭配常识

3、首饰、配饰的使用规范

三、仪态规范

1、站姿要领

2、坐姿要领

3、行走要领

4、合理蹲姿

四、表情礼仪

1、微笑服务的魅力、微笑训练

2、眼神的使用规范和禁忌

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。

第二讲、汽车4S店服务用语的规范

一、服务人员语言规范意识的培养

1、口齿清晰

2、语音标准

3、语调柔和

4、语气正确

5、用词文雅

二、服务接待文明用语

1、日常文明用语

2、称谓用语

3、接待用语

4、问答用语

5、道歉用语

三、服务忌语

本章培训方式：讲解、交流、训练

第三讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪

一、谋面致意礼

1、握手的礼仪

2、其它致意礼仪

3、问候的礼仪

二、言谈礼仪

1、使用得体的称谓

2、礼貌用语的运用

3、谈话的基本礼仪

4、倾听他人的重要性

5、以礼相拒更有效

6、勇于道歉

三、名片礼仪

1、名片的递接

2、交换名片的顺序

3、名片的存放

四、介绍与被介绍礼仪

1、自我介绍的礼仪

2、介绍他人的礼仪

3、被他人介绍的礼仪

4、介绍集体的礼仪

5、记住对方的名字

本章培训方式：讲解、交流、分组练习

第四讲、汽车4S店工作人员日常接待礼仪

一、标准手位动作

1、高位动作

2、中位动作

3、低位动作

二、引领礼仪

1、引领手势

2、大厅引领

3、电梯引领

4、楼梯引领

三、接待礼仪

1、座次安排

2、茶水知识

3、递烟礼仪

本章培训方式：讲解，场景演练

第五讲、汽车4S店工作人员处理异议的技巧

一、正确认识异议：顾客是最好的老师

二、产生异议的原因

三、处理顾客异议应遵循的原则

1、“顾客永远是对的”原则

2、口径一致的原则

3、迅速、快捷的`原则

4、我方赔偿以最少为原则

5、不随便给顾客承诺的原则

6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则

7、以身作则，担当勇迈的原则

8、避免争论的原则

9、平静、自信、耐心的原则

10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则

四、处理顾客异议的方法与步骤

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第六讲、汽车4S店工作人员的沟通技巧

一、商农-威佛传播理论模型

二、倾听技巧

三、个人风格分析

四、响应风格与方式

五、四类人际风格的特征与沟通技巧

1、分析型人的特征和与其沟通技巧

2、支配型人的特征和与其沟通技巧

3、表达型人的特征和与其沟通技巧

4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第七讲、结束语

礼仪培训方案 篇14

济源商务礼仪培训：礼仪培训对我们来说很重要，中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者 几个特定的 场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。

王思齐老师观点：

礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。

礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。

礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。

礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。

济源商务礼仪培训课程简介

商务礼仪培训师王思齐老师最擅长的一门课程之一，王思齐认为职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。 王思齐讲师的.定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。

商务礼仪培训对象：营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。

商务礼仪培训方式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

商务礼仪培训目的：

1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪；

2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

商务礼仪培训课程背景：

随着中国加入 WTO，经济市场竞争愈加激烈，商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。