社会工作者考试综合辅导：志愿者的督导

导语：志愿者也叫义工、义务工作者或志工。志愿者致力于免费、无偿地为社会进步贡献自己的力量。在社会工作者考试中关于志愿者的督导的内容你知道多少?一起来看看吧。

　　第五节、志愿者的督导

　　(一)、志愿者督导的含义：

志愿者督导是机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。志愿者督导的最终目标是在遵循机构的政策和行政规范的情况下，向接受志愿者服务的案主，尽可能提供质量最佳的服务。

　　(二)、志愿者督导工作的目的：

1、协助志愿者认清志愿服务的价值，维持其对志愿服务的兴趣。为志愿者提供必要的工作知识和技巧。帮助其自我了解和自我成长。

2、协且志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定。3、评估志愿者的工作效果，提出改善建议。

　　(三)、志愿者督导工作的功能：

志愿者督导一般由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导，另一种是由资深志愿者担任督导。

1、行政性功能——培养有效的志愿者。2、教育性功能——培养能干的志愿者。3、支持性功能——了解和关怀志愿者。

　　(四)、志愿者督导的工作态度：

1、把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。2、把志愿者作为机构应提供服务的对象。3、正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。4、对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。

　　(五)、志愿者督导的'工作内容：

①、根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。②、把握督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系。③、确保志愿者在机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。④、切实做好工作安排和分配，随时帮助补充

志愿者的服务技术。⑤、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。⑥、妥善处理志愿者的冲突问题。冲突分为情绪性冲突和意见性冲突。情绪性冲突：如你为何故意跟我唱反调、你总是和别人不一样。意见性冲突可以让真理越辩越明。