合肥《服务规范》网约车资格证考试内容

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合肥市网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域考试《服务规范》如下：

　一、服务仪容的要求

(1)精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。

(2)着装得体整洁，按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。

(3)运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清晰。

　二、服务用语和言行举止

(1)提倡使用普通话。根据乘客需要使用方言和外语。

(2)服务用语应规范准确、文明礼貌、语气平和、表达清楚;音量适度、语速适中，宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。

(3)举止得体，不得在乘客面前有不文明行为和语言。

(4)主动、耐心、热情回答乘客问题;乘客之间交谈时、切勿随便插话。

(5)不得在车厢内吸烟、饮食、不得向车外抛物、吐痰。

三、运营前应做的准备

(1)按要求对车辆进行安全检视。检查车辆技术状况，备好随车设备和工具。

(2)检查车辆车貌、整理仪容着装。

(3)检查服务设备、证照、票据、发票、零钱是否准备充足。

(4)检查燃气或燃油是否加足，是否满足运营所需。

　　四、哪些情况允许拒载

(1)乘客在禁停路段招手拦车。

(2)乘客携带易燃。易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品。

(3)醉酒、精神病患者等无自主行为能力受限者在无人陪同或无监护下乘车。

(4)目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按照规定进行登记的。

(5)乘客要求违反有关法律规定的。

　五、乘客上车时应做好的服务工作

(1)乘客要求服务时，应在规定的路段停车，不得违规上客。

(2)乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠。

(3)主动开启车门并引导乘客从右侧上车。

(4)乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。

(5)乘客携带行李时，主动协助其拿行李并搬入后备箱中。

(6)后备箱应由驾驶员开启和闭锁。

(7)主动协助老、弱、病、残、孕等乘客长车。

(8)提醒前排乘客系好安全带，注意乘车安全。