2017年导游考试口试的特殊问题应变技巧
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1.在景点游览时,发现少了一个老年游客,导游应如何处理?
答:(1)了解情况,迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找,地陪带领其他旅游者继续游览。
(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。
(3)与饭店联系,询问该游客是否已回饭店。
(4)向旅行社报告。
(5)做好善后工作。
(6)写出事故报告。
2.某旅行团中有以游客患有传染病,导游员应如何处理?
答:(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况
(2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报
(3)如有关部门认为应对其进行防疫检查,应经领队和患者本人同意后,送患者到当地防疫站进行血清检验和检查
(4)如查实确患传染病,应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施
(5)如患者是国外游客,应向患者及领队说明,按我国规定患者需提前出镜,并帮其办理有关手续
(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报
3.旅行团中有一个客人心脏病发作,地陪应如何处理?
答:(1)若证实是心脏病发作,应让病人就地平躺,头略高;让其家人取出备用药品让病人服用,以舒缓病情
(2)马上叫救护车,或送病人到最近的医院;
(3)通知旅行社派人协助
(4)医院抢救时,导游人员应要求病人亲属在场
(5)地陪要不时区医院探病,若患者是入境团的病人,应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜
(6)地陪应安排好团队其他游客的活动
4.旅行团安排自由活动时,客人遭歹徒抢劫,作为该团导游员,要做哪几项工作?
答:(1)立刻报警:打电话110报案,介绍事故发生的时间、地点、经过,提供作案者的特征、受害者的姓名,团号,损失物品的`名称、型号、特征等
(2)及时向旅行社报告,请求指示
(3)安定游客情绪
(4)写出书面报告,写明案件性质,处理措施,受害者的反应及要求
(5)协助有关部门做好善后工作
5.为保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散,导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作?
答:(1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线,并向旅游者介绍;
(2)应牢记火警电话(119),掌握领队和旅游者所住房间的号码。
6. 旅行团发生食物中毒事故时,导游人员应如何处理?
答:(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性
(2)尽快将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明
(3)报告地接社,追究餐厅责任
7.作为导游员应如何防止团队发生食物中毒事故?
答:(1)必须安排在旅游团在定点餐厅用餐;
(2)提醒旅游者不要在小摊购买食物;
(3)用餐时,发现食物不卫生、变质应立即更换。
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