2017导游证考试应变类练习及答案

　　1、一韩国旅游团抵达桃仙机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理?

(1)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉;

(2)实事求是地说明交通情况;

(3)热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。

　　2、为了丰富晚间文化生活，地陪导游员决定陪旅游团去虎滩乐园参观灯展，有四位游客提出不去在宾馆里打麻将;赢点钱，对此，导游员是否可以给予满足?

应耐心向这部分游客做宣传解释工作，说明打麻将赢钱是属于赌博行为，这在中国是法律所不允许的，使游客放弃不建康的活动，随团一起去参观丰富多彩的灯展。

　　3、地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理?

(l)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜;

(2)通知旅行社，变更餐饮、人住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆会点做准备工作;

(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排。并对修改事宜做好落实工作。

　　4、如何防止错接旅游团的事故?

(l)导游员应加强工作的责任心，提前半小时到达出站口等待;

(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌。以便领队或旅游者前来联系;

(3)地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的`徽记等分析判断上全询问，认找旅游团;

(4)接团时应认真核实旅游团来自哪个国或地区、组团社名称。领队及全陪或旅游者姓名，国际代号、人数等。

　　5、一朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后。发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理?

(l)海外旅游者的行李在旅途中丢失，不是导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李;

(2)主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系;

(3)如果找到行李，导游员应设法将行车交还失主。如果行李确实丢失，失主可待车票、托运行李单向丹东火车站索赔。