三级物流师考试技能辅导：决策支持系统

导语;决策支持系统(Decision Support System，简称DSS)，是以管理科学、运筹学、控制论、和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。

　　决策支持系统

　　(1) 模块概述

根据发生的实际业务情况，对公司的经营状况，客户的情况进行科学合理的评判

　　(2) 模块特点

可以通过多种分析途径，对影响企业发展的各种因素进行多种表现形式的分析，如各种动态曲线、走势图，帮助企业进行科学的决策

　　(3) 模块功能

1) 客户资源分析(分析客户，确认潜力客户，减少客户开支)

2) 客户忠诚度分析(根据业务量，筛选忠诚客户，提出合理补救措施)

3) 客户信用度分析(根据资金回笼状况，分析客户信誉度)

4) 货源分析(对高附加值货物，重点开发)

5) 业务量分析(业务量考核分析，以图表形式进行比较)

6) 成本利润分析(对成本利润进行比较分析)

7) 资金压力分析(某一时间，资金回收，付出压力进行分析，以便合理调度资金)

　　特征及组成

①主要针对管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题;

②把模型或分析技术与传统的数据存取及检索技术结合起来;

③易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用;

④强调对环境及用户决策方法改变的灵活性和适应性;

⑤支持但不是代替高层管理者制定决策。

系统只是支持用户而不是代替他判断。因此，系统并不提供所谓“最优”的解，而是给出一类满意解，让用户自行决断。同时，系统并不要求用户给出一个预先定义好的决策过程。

系统所支持的'主要对象是半结构化和非结构化的决策(即不能完全用数学模型、数学公式来求解)。它的一部分分析可由计算机自动进行，但需要用户的监视和及时参与。

采用人机对话的有效形式解决问题，充分利用人的丰富经验，计算机的高速处理及存贮量大的特点，各取所长，有利于问题的解决。

决策支持系统的组成有模型库及其管理系统;交互式计算机硬件及软件;数据库及其管理系统;图形及其高级显示装置;对用户友好的建模语言。

用户通过交互语言系统把问题的描述和要求输入决策支持系统。交互语言系统对此进行识别和解释。问题处理系统通过知识库系统和数据库系统收集与该问题的有关的各种数据、信息和知识，据此对该问题进行识别、判定问题的性质和求解过程;通过模型库系统集成构造解题所需的规则模型或数学模型，对该模型进行分析鉴定;在方法库中识别进行模型求解所需算法并进行模型求解，对所得结果进行分析评价。最后通过语言系统对结果进行解释，输出具有实际含义、用户可以理解的形式。