物流师考试辅导:物流客户服务作用
物流客户服务主要是围绕着客户所期待的商品、所期望的传递时间以及所期望的质量而展开的,在企业经营中有相当大的作用。特别是随着网络的发展,企业间的竞争已淡化了低于的限制,其竞争的中心是物流服务的竞争。下面yjbys考试网小编为大家提供了物流师考试辅导:物流客户服务作用,供参考。
物流客户服务的作用主要表现在以下几个方面。
一、提高销售收入
客户服务通常是物流企业的重要要素,它直接关系到物流企业的市场营销。通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求,是物流企业功能的产出或最终产品。物流客户服务无论是面向生产的物流,还是面向市场的物流,其最终产品是提供某种满足物流客户需求的服务。
二、提高客户满意程度
客户服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。从现代市场营销观念的角度来看产品,对满足消费者需求来说,客户服务具有3个层次的含义,即核心产品、形式产品、延伸产品。
作为客户他所关心的是购买的全部产品,即产品的实物和产品的附加价值。而物流的客户服务就是提供这些附加价值的重要活动,它对客户满意程度产生重要影响。良好的客户服务会提高产品的价值,提高客户的.满意程度。因此,许多物流企业都将客户服务作为企业物流的一项重要功能。
三、物流客户服务方式的选择对降低流通成本具有重要作用
低成本战略历来是企业竞争中主要内容,而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的全过程,除了生产原材料、零部件、人力成本等各种有形的影响因素外,物流客户服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。
四、创造超越单个企业的供应链价值
物流服务作为一种特有的服务方式,以商品为媒介,将供应商、厂商、批发商及零售商有机地组成一个从生产到消费的全过程流动体系,推动了商品的顺利流动;另一方面,物流服务通过自身特有的系统设施(POS、EOS、VAN等)不断将商品销售、库存等重要信息反馈给流通管道中的所有企业,并通过不断调整经营资源,使整个流通过程不断协调地应对市场变化,进而创造出一种超越流通管道内单个企业的供应链价值。
五、留住客户
客户是企业利润的源泉。在现代市场经济下,客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好地满足客户的需求,是企业成功的关键。过去,许多企业都将工作重点放在新客户开发上,而对如何留住现有客户研究较少。实际上留住客户的战略更为重要。因为老客户与公司利润率之间有着非常高的相关性,保留住老客户可以保留住业务,同时摊销在客户销售以及广告的成本都较低,特别是满意的老客户会提供业务中介。因此,"不能让老客户投向竞争对手"已成为企业的战略问题。
-
2017物流师考试《重点案例》备考试题及答案
A集团是一家专业的快速消费品生产厂商,它通过引入现代物流管理方式,加快产成品走向市场的速度。同时使库存占用资金、仓储费用及周转运输在一年多的时间里降低了3900万元。从开票、批条子的计划调拨r:到在全国建立代理经销商制;是A集团为适应市场竞争的一次重大调...
-
2017物流师考试《物流管理》多选题练习及答案
1.储存空间即仓库中以保管为功能的空间。储存空间包括()A.物理空间B.作业空间C.无用空间D.潜在利用空间E.实际空间2.仓储空间的评价要素有()A.仓储成本B.作业时间C.空间效率D.货品流量E.作业感觉3.储存场所的空间布局形式主要有()A.就地堆码B.托盘堆码C.空中悬...
-
物流师的积极心理品质培养
物流师是物流企业的灵魂人物,不可或缺,下面是小编为大家详细介绍物流师的积极心理品质培养,希望对大家能有所帮助!一、引言自从中国加入WTO后与世界经济的联系越来越紧密,经济全球化趋势越来越明显,市场经济的发展让物流产业也得到了飞速发展。但是在中国物流行业存...
-
物流采购管理成功的5大要素
导语:很多企业都把降低采购成本作为节省企业运营成本的重要方法。一般来说,采购成本占到企业运营成本的60%作用。如果能把采购成本降低10%或更多,那么就相当于企业盈利额上升了一大笔。过去,采购成本的节省主要通过压价来实现。到了今天,在产品盈利幅度减少的情况下...