零售企业的信息管理架构

零售企业管理层对于外在环境应该有一个清晰的认识和判断，动态环境中的统一认识将有助于企业获取更大的企业效益。企业不同阶段经营战略的制定与外在环境的匹配程度将直接影响到企业效益，动态战略匹配外在环境有利于企业优化资源配置，减轻外在恶劣环境对原先制定目标实现可能性的冲击。因此，零售企业信息管理架构内外适应度与绩效是直接挂钩的，并呈现正相关关系。

　　一、零售企业信息管理的构架组成

对现在的零售企业而言，信息化管理系统已经逐步取代了传统零售企业中以纸质为主的交易结算方式。零售企业的信息管理框架主要包括五个方面内容，即电子定货系统(Electronic Ordering System， EOS)、销售点管理系统(Point Of Sales System， POS)、商业增值网络(Value Added Network VAN)、电子数据交换(Electronic Data Inter-change， EDI)和自动化配送中心(Distribution Center， DC)，下面将分别对其进行详细描述。

1.电子定货系统(Eos)。电子订货系统就是指实地销售时对已买产品进行订单记录，并及时通过网络传至所对应的总部汇总，汇总后把客户所拍的订单数据传输到实际配送地，然后配送地负责人一对一核实进行派发，零售店经过验收后制定进货单的系统。从应用领域来讲，EOS除了可用于零售业企业内部补充订货系统外，在批发业、制造商企业也得到广泛应用。

采用EOS定货系统可产生如下四点效益：

(1)大大缩短了订单发货时间，节约了生产和物流成本，降低了由于人为因素产生额外错误率。

(2)加速了零售企业信息系统的运转效率，方便了各子系统之间数据共享和传送，细化了企业物流和经营效益信息。

(3)可有效减少零售企业出现的库存积压问题，防止商品(特别是畅销商品)缺货现象的发生，同时也能提高库存管理效率。

(4)有利于经销商或分销商对产品所受的欢迎程度做出合理评估，不断调整自身生产战略，实时观察滞销和畅销产品。

2.售点管理系统(Pos)。销售点的管理系统主要是指通过利用网络技术，把售点实际销售情况以数据形式传送到企业总部，帮助厂家和经销商进行产品生产或进购工作的系统。其基本构成包括POS系统、条形码系统、分析系统，前两者相互结合以采纳第一线实时销售数据为主要任务，后台分析系统则主要对数据进行模式化处理，为企业决策者提供相关数据分析图。

POS系统的突出特点主要有三个：(1)方便对售点销售信息进行及时回收，方便管理者协调商品架构和进货工作。(2)ABC分析处理法可方便商家更好的管理产品库存。(3)定货管理。POS系统的科学运用可以获取精准、实用、便捷的信息资料，方面决策者做出行动策略。

3.电子数据交换(EDI )。电子数据的交换是指企业把原来充当交易的纸质数据资料换成电子表格的形式，彼此之间进行交换传送，让企业间交易流程更加方便迅速。在零售企业里，传送中心与一线销售地点进行各种统计数据的传输，纸质单逐渐脱离人们的视野，市场运转效率大幅度提升。

4.商业增值网络(VAN)。商业增值网络的主要特性就是服务。在零售企业中，EOS、POS、EDI等都有很大一部分数据需要进行及时处理，资料之间的传送也同样需要投入大笔的人力、物力、财力，并非一般企业所能承受。所以，VAN应势而生。VAN主要是通过运用电信公共网络进行数据传送，在彼此实际交易过程中，不直接参与，只是提供确认交易界面。每次客户发送EDI单证给零售商时，VAN网会主动对EOS买卖双方的关系进行确认，只有交易关系被认定属实后才能进行下一步操作，否则交易取消。对交易关系审核后也需要检查EDI的单证样本，只有单证样本也被彼此认定有效时，才能进行后续数据传送。交易核实过程会对每笔交易进行定时保存，方便客户后期进行咨询查阅。