景区员工培训方案2017

有效的企业培训，是提升企业综合竞争力的过程。下面是小编整理的关于景区员工的培训方案，欢迎参考!

为加快***创建国家AAAAA级旅游景区步伐，经景区研究，决定按照国家AAAAA级旅游景区的培训标准，对景区全体干部职工进行集中和专项培训。以提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。为保证培训工作顺利进行，制定本方案。

　　一、培训目的

通过统一的系统培训，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的.组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。

　　二、培训对象及时间安排

　　三、培训内容

一是重点培训科目，具体内容如下：

1、**县县情

2、**县历史文化、***景区文化及景区讲解词(柳朝林) 二是一般掌握科目，具体如下：

1、社交礼仪：服务标准化相关知识培训、5A景区服务接待礼仪、个人礼仪、职业道德规范等

2、景区规章制度及岗位职责;《***景区导游及讲解员管理办法》

3、消防安全：消防基础知识、消防安全常识、消防器材使用 训练等;

三是专项培训内容，重点为导游培训科目

导游培训课程：1、旅游法、全国导游基础知识、新疆导游基础知识、景区导游业务规范;

2、导游解说技巧

3、仪容仪表规范：导游仪容仪表、服装搭配、化妆技巧与 形象设计、形体训练实践课

4、景区观摩讲解(需配备资深导游)

　　四、培训方式

为提高培训效果，本次培训由**县成人职业教育培训中心组织开展，主要采取专家授课、座谈讨论、职业技能实地操作、考试考核等形式进行。

　　五、要求

1、加强旅游标准化知识宣传，提高认识，使全体员工充分认识培训的重要性。

2、各部门积极组织，合理调配人员，做好协调配合工作，尽量减少因培训给工作带来的不利影响。

3、培训结束后，培训人员要做出总结，培训过程及评估结果要存档和备案。考核综合成绩优异者，年底进行相应奖励。