护士资格辅导:门诊患者的心理护理及管理措施
(1)营造温馨舒适的就医环境。温馨舒适的就医环境,宽敞的诊区,舒适的候诊椅,清新的空气,现代化的电子呼叫系统和液晶电视等措施,能舒缓病人的紧张情绪,使病人在轻松的氛围中候诊。
(2)设置明确就诊流程说明和标志。在各诊区设立鲜明详尽的“就诊须知”、挂号、就诊、交费、取药指示标牌,尽可能减少在就诊程序中的.往返。如有可能,还可设立“导医”人员,引导、代办就医手续。
(3)建立良好的第一印象。门诊服务护士是第一时间与病人接触的医务工作者,美观整洁的仪表,亲切的微笑与问候,都能创造出宽松和谐的气氛,对病人焦虑、恐惧心理起到安抚作用,护士在施治过程中要讲究语言的技巧,针对不同患者,不同病情,不同心态使用不同的语言表达方式。如安慰、鼓励、劝说、疏导、解释或指令等,使用暗示性语言,通过积极巧妙的暗示,使治疗发挥最好的效用。
(4)提高医护人员业务素质。医院是人们以健康和生命相托的地方。以优质服务善待病人,是医护人员起码的素质和心理状态。门诊医护人员要加强医护心理学的学习,倡导人性化护理,注意察“言”观色,从不同的患者及家属的眼神中读懂他们的疑虑和疾痛,尽最大努力给予满足;预测患者的需求,积极主动地提供服务,解决患者的疑问,从患者的心里活动和行为反应出发,善待每一位病人。
(5)灵活安排就诊,缩小医患间心理距离。门诊患者多,流量大,患者的情况也千差万别,合理、灵活的安排就诊秩序,减少就诊环节,缩小医患间的心理距离,增进医患间、患患间的情感交流和理解,构建和谐医患关系。
(6)提高医护技术水平,赢得患者信任门诊医护人员必须不断加强专业知识学习,掌握医学全科知识和熟练的操作技能,得到患者心理上的信任和行为上的配合。总之,随着医学模式的转变,心理护理已成为现代医学的重要组成部分。门诊医护人员必须通过提高综合业务素质,优化服务态度,掌握不同患者的心理特征,“因人施护”,满足患者心理需要,使患者心情愉快,才能获得最佳治疗效果,才能使医院获得社会效益和经济效益双丰收。
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护士资格《妇产科护理学》练习题及答案大纲
1.某产妇,孕期检查时,测骨盆入口前后径9.5cm,对角径11cm,其它化验等无异常。孕40周时胎心好,医生决定为其行催产素点滴试产。产妇较紧张,担心自己不能顺利分娩。在试产过程中,正确的护理措施是A.专人看护B.有宫缩后灌肠C.给镇静剂减少焦虑D.勤肛查,及时了解产程进展E....
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护士资格《外科护理学》练习题及答案大纲
1.王某,男,60岁全麻术后回病房,麻醉未清醒,病人血压为90/60mmHg,心率92次/分钟,呼吸困难,有鼾声。最主要的护理诊断为A.气体变换受损B.有窒息的危险C.低效性呼吸状态D.有受伤的危险E.心输出量减少参考答案:B2.王某,男,60岁全麻术后回病房,麻醉未清醒,病人血压为90/60mmHg,心...
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2018护士资格《外科护理学》模拟试题
外科学是以手术为主要方法的,研究有关疾病的发生发展、临床表现、诊断、治疗和预防相关理论知识与临床实践的医学学科,是医学科学的一个重要组成部分。今天应届毕业生小编为大家整理了2018护士资格考试《外科护理学》模拟试题,希望对大家考试有所帮助。1.关于腹外...
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内科学在临床医学中占有极其重要的位置,它不仅是临床医学各科的基础,而且与它们存在着密切的联系。下面是应届毕业生小编为大家搜索整理的2018年护士资格证内科护理学专项习题,希望对大家有所帮助。1、关于胎儿附属物的说法,下列哪项是错误的A胎儿附属物是指胎儿以...