2016双十一电商的备战法则
双十一的脚步越来越近,最近周遭气氛已经全部被双十一笼罩,这本来是阿里创造的购物节日,但时至今日,毫无疑问双11已经成为电商甚至整个零售行业的节日。每年这个时候,无论是电商还是传统的百货,都会备足货源,准备大干一场。当前端的红包大战正在如火如荼的之时,后端的备战是否已万无一失?接下来yjbys小编就和大家好好聊聊2016双十一的备战法则。想了解更多相关资讯请持续关注我们应届毕业生培训网。
人员备战双十一准备充分的前提下,也都有可能要加班、通宵等情况,为调动员工的'积极性,必要的激励不能少,许多电商公司就靠这两天,这两天干好了送一个苹果手机,送一次国外游等,这样激励就非常有效。
动员大会是必须要做的,聚水潭已通过线上会议形式对所有用户进行了双十一备战大会,并发布了《2016双十一告商家白皮书》。针对电双11软件操作技巧、大促期间纷涌而至的海量订单高效处理解决方案、双十一淘宝政策等广大商家关心的问题进行了讲解。同时,也希望各商家对员工做一次动员大会:包括操作培训、仓储培训、软件培训、客服培训等等,这样在大促期间效率就会事半功倍。还要做好人员预备,通常大促的时候很多商家都会采取找临时工的办法,这无疑是最快最直接的解决办法,让找在校大学生在双十一的时候兼职帮忙是非常不错的选择,他们了解计算机接受能力强,同时也是一次专业实习实践的机会。双十一大促备战只有人员备战好才能算是基础。
货源备战大促活动过程中一定要有货源方面的支持。货源做不好就会出现断货或者多货,所以保障好库存,特别是对于采取快进快出模式的商家,一定要与供应商之间协调好,保证双11期间商品的及时、充足供应。要谨慎开展好预售,准备好礼品,双十一本身就是促销,很多商家在这个过程中除了半价还要包邮,还要送礼物,建议礼物可带有一定的广告性质,能为你的二次销售带来利益。
设备备战设备和耗材是使用最频繁的资源,大促中经常会出现没有设备,耗材没有了等各种状况。因此打印设备、耗材、快递面单等都是要在双十一前准备充足的。日均发单量过万的商家,建议一定要用高速的打印机,可以让打单速度和整个订单处理速度大大加快。提前对电脑做一个全面的优化,确认无病毒之后,尽量将不相关的软件卸载。
发货备战对仓库人员安排、运作流程都做一个合理的规划部署,特别是在拣货流程,打单发货方面,如走特卖或者爆款的商家,单件比较多,就建议设置将所有多件也拆分成单件来发,不仅可以缩短拣货时间,更能减少错误的发生。打包完的件按照指定区域放置,方便快递取件。各商家可结合自身的特殊情况制定最优方案。
最后需要注意的是,双11结束后1—2周,查件、退换货、评价处理、客户关怀等售后问题会集中爆发出来,聚水潭建议商家根据自身的情况,进行旺旺分流,对客服进行分类分组。通常商家会把客服分成“售前咨询”、“售后咨询”、“查件咨询”三类,这段时间商家可以在“售后咨询”分组多放一些客服,集中接待双11后的买家问题。
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