淘宝网上退货退款流程
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月创立。下面,小编为大家分享淘宝网上退货退款流程,希望对大家有所帮助!
一、卖家未发货时退款流程
1、在首页顶栏中“我的淘宝”,点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品,点击页面上的“退款/退货”。
2、进入页面后,填写退款原因和退款说明,上传退款凭证,如与店家的聊天记录,商品照片与实物的对比图等。
3、提交退款申请。
4、卖家如果未响应,淘宝系统会在两天之内退还给买家。
5、如果卖家拒绝退款,则退款申请发起的第三天,退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开,点击申请客服介入处理。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证,卖家凭证有误或者提供虚假凭证,客服会要求卖家退款。
6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家,如“迟迟不发货”就具有差评的效力,影响店铺声誉。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由,也可以选择以此作为对方违约的代价,等待淘宝客服介入处理。
二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程
1、在首页顶栏中“我的淘宝”,点击“已买到的`宝贝”。找到要退款的商品,点击页面上的“退款/退货”。
2、如果未签收,可以直接拒收,商品会退回卖家,卖家在收到商品之后会退款。
3、如果已经签收:
(1)选择申请退款,填写退款原因,退款说明并上传退款凭证。
(2)卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请,如果卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,你可以根据此地址进行退货的操作。退货后,到退款页面“填写退货信息”。如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况,这时可以要求客服介入调查。
(3)选择退货的快递公司,填写运单号。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。
(4)提交退货信息后,卖家有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会将钱款退回至买家。
-
淘宝客服的回复技巧
网店客服的好坏直接关系到店铺的成交率和转化率。以下是小编整理的淘宝客服的回复技巧,希望大家认真阅读!1、客服技巧--如何应对顾客讨价还价分析:这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点,不还价吧客户可能就流失了,还价吧,又亏了。本身网络...
-
直通车搜索和定向推广的技巧
直通车有两种推广形势,搜索推广和定向推广下面是YJBYS小编整理的直通车推广的技巧,希望对你有帮助!1.通投位置;2.淘宝网/阿里旺旺/每日焦点掌柜热卖;3.淘宝网/我的淘宝/已买到的宝贝;4.淘宝网/我的淘宝/收藏列表页;5.淘宝网/我的淘宝/已买到的宝贝-物流详情页。...
-
淘宝卖家聊天技巧
作为一个店主,虽然我们没有实物,你要了解买家心里认为我们都是有实物的店主。要想怎么赚钱,你要了解买家的心理,下面是小编为大家收集整理的卖家聊天技巧相关内容,欢迎阅读。一、专业是根,热心为本热心:“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到...
-
最新淘宝退货退款流程
现在网购已经成为人们的一种习惯,而且网购的东西也相对来说便宜点。不过有时候也会买到不满意或质量差的物品,所以,我们需要了解下淘宝网退货的流程。下面小编带来的是最新淘宝退货退款流程,希望对你有帮助。淘宝退货流程具体操作如下:第一步:进入“已买到的宝贝”,找...