知识管理模式最有效的方法

企业不同的运作模式、不同的战略定位决定了它所应该具备的知识体系。我们都知道时间对企业来讲是核心资源，尤其是老总的时间、管理者的精力。如何把有限的精力投入到最核心的企业知识资产上?所以我们首先应该思考怎样让知识管理有战略的引领。

一、以信息为本的知识管理。将静态信息转化为知识，利用这些知识进行企业行为决策，并且在组织内实现知识共享的过程。这种知识管理常常偏重于对IT系统的构建，侧重从信息化、IT的角度来看知识管理，着重通过信息化的手段、IT的平台，把一些企业已有的、无序的知识有序化、体系化。

二、以人为本的知识管理。形成一种和谐的环境，鼓励和方便人们进行知识的应用、发展、共享、组合和巩固。它更强调企业的分享文化，相关的管理机制的建立;

三、基于智力资本研究的知识管理。关注价值萃取，强调人力资本、组织资本、关系资本间的转化和价值度量。这种观点受到了越来越多的关注。

在与一个企业老总交流中，他谈到自己的企业由于快速扩张要在全国各地建立很多门店，开店管理就成为了他的心头之痛，但是企业究竟应该如何通过知识管理解决这个问题却并不清晰。他关注的是如何快速地将开店管理的过程记录、流程、文档、沟通以及开店的成功最佳实践、案例、总结都沉淀下来，甚至做成开店工作过程的指引;还期望通过相关机制，将开店管理工作当中做得最好、知识贡献更大的员工彰显出来，在这个过程中帮助员工成就价值、实现成长。其实这些是他对知识管理的朴素理解，通过对他所提到的“开店管理、过程记录、总结分享和员工成长”这几个关键词的梳理，我们可以从现象看到本质，知道企业开展知识管理的一般思维。

首先就是战略指引，企业不同的运作模式、不同的战略定位决定了它所应该具备的知识体系。我们都知道时间对企业来讲是核心资源，尤其是老总的时间、管理者的精力。如何把有限的精力投入到最核心的企业知识资产上?所以我们首先应该思考怎样让知识管理有战略的引领。老总很关注开店管理，开店管理相关的'知识就是企业的一个关键知识领域。

那么，怎样把注意力放在开店管理上，将开店管理相关的知识能够管好，实际上还有第二个原则——业务导向原则。譬如这位老总很关注三点：一是关注过程的记录，怎样通过知识管理的平台，对他开店管理的工作过程能够产生支撑，能够有所记录，这是现实的支撑价值。二是关注开店管理当中知识积淀、传承，这是“前人栽树、后人乘凉”，有历史价值。三是关注造就和彰显员工，这是对员工个体的价值体现，也是企业的文化价值。

最终通过这些工作能够给企业带来怎样的定量、定性的效果?总结一句话，知识管理能够帮助企业多快好省的做事情。同样的人可以做更多的事情，可以更快地做事情，可以更好地做事情，可以成本更低地做事情。

　　中国知识管理应用 现状

目前，国内有越来越多的企业关注和投入知识管理，05、06、07年知识管理调查显示：国内53%的企业表示对知识管理的关注和投入在增加。比如联想、青岛啤酒、美的、天狮、海马汽车、广东移动等都已经关注到知识管理，并投入建设，取得了一定的成效。但是也发现知识管理推进当中会有些共性的障碍，其中最大的难点就是缺乏高层的理解和推动，还有其它障碍比如像没有融入业务流程、业务跟知识没有关联、缺乏必要的知识管理技能，或者说知识管理优先级不够，业务不紧张的时候做知识管理，业务紧张了关注不到，也都是一些潜在的障碍。

尽管如此，我们也发现一些企业在推进知识管理的实践中，取得了一些比较可见的价值，通常会体现在提高员工技能和知识、提高员工工作效率和生产率、改善知识沉淀和储存、帮助避免作重复工作等方面。根据我们的调查研究和长期实践的经验，我们认为，企业知识管理已经被提升到战略的高度，不是做不做的问题，而是怎么样来做、何时来做的问题。

英国石油BP有许多知识管理的做法，诸如事后回顾、实践社区、员工黄页、最佳实践共享、门户等。BP知识管理为什么做得好?它的管理魂是什么?BP的CEO提出了T形管理的概念，认为一个成功的、优秀的管理者应该关注两个方面，一个是T的水平的部分，怎样在公司内部能够自由地分享知识，推动员工形成这样的观念，并实践这样的行为。另一个就是T的垂直部分，要致力于单个业务单元业绩，就是说要关心自己单个业务单元与你自己部门的业绩。BP注重在内部培养成功的T型管理者，让他们学会在这种双向责任产生的紧张中生存，最终获得发展。BP能够比别人做得更好可能就是因为一直致力于T形管理，不断协调管理者在水平和垂直角色之间关系的过程，并且一直演变至今。通过考察BP的知识管理实践，确实可以说它已经寻觅到了知识管理神韵所在。

通过分析BP以及其他诸多企业 的知识管理 实践，我们发现企业在做知识管理的时候会有三重境界：第一重境界是形似，就像画家画马一样，不能画成骡子或驴，“形”就是把马形状、轮廓给勾画出来;第二就是意道，“意”就是把内容填进去，是画奔马、立马、走马、饮马还是群马;更高的境界就是神似。优秀画家和一般画匠的最大区别就在于能否把神韵画出来，比如徐悲鸿喜欢画野马，他喜欢野马的自由和那豪放不羁的气质，这些马儿几乎没有马鞍、没有缰绳，这样的考虑不仅从外形显出马的神骏壮美，更是非常到位地把握住了一种自然的野性。所以徐悲鸿先生总结说“美术之大道，在追索自然”，他通过画马体现了自己的精神世界和艺术追求。对企业知识管理来讲要马上达到神似是比较困难的，所以企业首先要学会打形意拳，在形、意上先下夫，最后才能达到神似的境界。

　　中国知识管理典型应用模式

而中国企业怎样打这种形意拳呢?中国知识管理典型应用模式有哪些，能够给我们什么参考和借鉴?

Gartner早在2000年的时候提出了信息管理和访问、知识工作环境、E商务、流程知识和智力资本管理五个维度的知识管理应用 的多维模型。这五个纬度对中国企业有一定的参考价值。

总结了中国企业 实践的知识管理典型的应用模式，可以分为以下几种：

第一种模式是建设专用的小系统。比如联想、EPSON，重点关注就是做知识库，把显性的知识有序化、体系化;建设专家库，把隐性的专家资源建设起来;同时建设CKO评价工具箱帮助知识主管、知识管理 部门评价和激励员工。

第二种模式是建设传统系统顺带引进知识管理。有些企业 是在办公自动化建设过程当中会引入知识管理的一些观念和方法，比如像建设kOA知识管理平台;有些企业是在个性化的业务系统引入了知识管理的观念，如大庆勘探院，它的很多工作都是课题项目导向的，项目运作过程中的知识应该怎么样去管理，这也改进了其业务系统的设计理念、设计方式，可以称为知识化业务系统。

第三种模式就是建设门户，这个模式得到了越来越多企业的关注。它有两种不同的做法，一个是不整合：没有对企业已有的系统去整合，只是关注非结构化的知识、企业里面的专家本体怎么样去管理，像青岛啤酒就建立了很多不同部门的知识频道，通过知识频道改进了部门与部门之间的知识传播模式。