浅析质量管理的四个观念
经过多年努力,我们的产品质量在不断提升,但实物质量水平仍不如人意,且假冒伪劣品在市场上随处可见。质量强,国家才能强。对企业来讲,产品强、服务强(服务也是产品),企业才能强。
质量管理有技术、有工具,但更重要的是观念,我认为有四个观念非常重要。
1、质量定义:质量到底是什么?按照国家标准讲是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。所谓明确需要,是合格达标满足合同要求,这是底线。所谓隐含需要,就很复杂很个性很动态了。但正是在这一点上需要企业下更大的功夫,我管这个叫人文指标。产品和服务好不好,谁说了算,不是老板、总经理、质检人员说了算,而是客户、顾客说了算。北京稻香村的质量观是:顾客满意是质量的唯一标准。用这样的标准去追求质量,才能持续为顾客创造价值。
2、质量系统:质量管理一定要靠系统,从全面质量管理到iso9000质量体系标准,核心理念就是全员全过程,包括管理责任、资源支持、控制过程、检查评估这几个基本模块。但不管过程多长多复杂,一定要把管理重心前移,从源头抓起。质量必须首先设计,然后再投入到生产过程中去。有许多产品的质量不是加工问题,而是从设计时就注定了它的低品质。我曾经说过,质量管理要向前、向前、再向前!
3、执行 标准:产品和服务首先要有标准,同时要把标准执行到位。为什么我们的产品、服务质量不稳定,这一批和那一批不同,一个人和另一个人不同,根子在标准和执行上的误差。为什么材料、工艺、设备、人员上的变化往往带来质量上的波动,主要是新变化没有受控于新的操作标准。我们永远不要让员工去做一件未经培训的事情。检验虽然不是万能的,但没有检验是万万不能的。
4、评价准则:许多企业还在用合格率做唯一的`质量评价,其实,更应该用不合要求所付出的全部代价来衡量。它不仅会使质量成本上升,造成经济上的损失,更重要的是使你失去市场,失去客户,失去信用。三鹿的合格率可能很高,但还是死在了质量上。全国每年因质量信用造成的损失高达5800亿元。
二战后,日本在一片废墟上重建家园,当时的产品质量很差,曾使“东洋货”在世界上成了“劣质品”的代名词。改革开放初期温州制造业崛起,但粗制滥造,曾使“温州产”成了“假冒伪劣”的代名词。只有当他们真正重视质量,实施质量战略 时,才使经济得到健康发展。
《大清律》中规定:“凡民间造器用之物,不牢固正实及绢布之属纰薄短狭而卖者,各笞五十。”“凡造作不如法者,笞四十。”封建社会对质量问题,对制假售劣都有严格的监管,出了问题要打屁股。质量是社会财富的物质价值,是一个永恒的社会主题,进入二十一世纪,我们又该有什么样的质量观念和文化呢?
-
建设工程项目质量管理方法
工程项目建设涉及到国家经济和社会的各方面,工程质量的好坏,在一定程度上体现了工程项目管理质量的水平,它直接影响到投资者的综合效益。那么采取哪些方法能加强建设工程项目的质量管理呢?1提高施工管理人员的质量意识和技术素质施工管理人员是形成工程质量的主...
-
中小企业质量管理的现状
在给企业进行管理诊断的过程中,发现我国的中小企业尤其是民营中小企业,质量管理意识淡薄,缺乏系统管理的知识和思路,导致质量问题严重,企业越发展越发后劲不足,市场越做越小。企业想做大,必须从最基础的质量管理抓起。今天应届毕业生网小编为大家带来一些相关的...
-
工程管理工作总结(通用10篇)
忙碌而又充实的工作已经告一段落了,回顾坚强走过的这段时间,取得的成绩实则来之不易,该好好写一份工作总结,分析一下过去这段时间的工作了。大家知道工作总结的格式吗?以下是小编为大家收集的工程管理工作总结(通用10篇),欢迎大家分享。工程管理工作总结1两年的工作经...
-
由互联网思维构筑的市场格局
互联网思维构筑市场发展大格局。本文就这一观点详细阐述。互联网思维一词早就被媒体广为传播和应用,所谓互联网思维可以理解成区别于传统的思维方式属性就是公开、透明、互动、的意思。互联网思维以前是没有的,现在以至于以后慢慢演变就成了正常化。互联网思维是...