如何评价工作流程运行质量

不管是哪个部门，流程中的流质不外乎物资、资金这两种，但最后都体现为信息流动。物资流动，是否符合生产流程要求?今天应届毕业生网小编为大家带来一些相关的资料来帮助大家，希望对您有帮助!

一、流速均匀。各责任岗位能立即办，并且达到工作质量 标准要求。若出现瓶颈岗位，就说明资源在此岗位匹配不当。应该要分析分析此责任岗位瓶颈的原因是什么?——人的能力问题，还是人的责任问题?是外部资源的支持问题，还是人对资源的运用问题?找出原因进行调整，调整的目的要明白是解决瓶颈，以保证后面流程 不受阻，不要想的太高，如瓶颈岗位流速过高，又造成后面的责任岗位成为新的瓶颈。

二、整个流程的时间成本到底有多少?时间成本过高，办事效率就会下降，潜亏就隐存着。从计划与时间资源关系上来，上道责任岗位办事效率高，可以为下道责任岗位增强时间资源，若上道责任岗位办事效率低，就会占用下道责任岗位的时间资源，这样下道责任岗位要按计划完成工作任务就必须要组织协调支持人力资源或增加时间资源，或支持其它资源使工作任务在规定时间里完成。

三、流质质量。不管是哪个部门，流程中的流质不外乎物资、资金这两种，但最后都体现为信息流动。物资流动，是否符合生产流程要求?是否按“不流送不良品，不接收不良品，不生产不良品”三大原则流送?其中的信息流动必须要真实与完整体现，若没有真实、完整、及时体现，那么流程运行质量就会大大下降。因信息流动是人在操作的，在这里人的'责任心，特别是细心就至关重要了。粗心的人，没有全面、及时、完整流送信息，不去发现违反“三大原则”的不良行为，那么不良的流质运行，结果就造成了“负效率与负效益”。同样，组织的资金流动也是信息流动的。在途资金流动流程控制，不仅需要财务部门设计良好的工作流程，并且需要财务人员对流程中各个相关责任岗位进行技术指导与责任控制：“指导在先，控制在中，纠正在后”。

四、流程运行劳动设计成本与实际运行成本的差距。这是结果对照分析。设计得好的流程，有益于明确责任，预防风险，但是具体运行中，责任人的能力与主观积极性的发挥都会影响到整个流程的成本运行。研究与发现设计成本与实际成本的差距，有助于找出流程中潜存在的“利润源”。

　五、流程对接质量。包括内部流程环节对接、内部流程与外部流程端口对接。内部流程环节对接，主要抓责任转移“七大原则”行为落实。内部流程与外部流程对接，主要抓“责任沉淀”预防对接。如供应商到货验收工作流程，要预防供应商所供应材料或部件的品质、数量保障，若没有对接好，那么责任就沉淀到我们企业 这边来了。再如，将产品 交付给用户使用，用户自身如何使用产品、如何保养产品、如何履行“三包”法中的责任，都要对接好，若没有对接好，责任就沉淀给用户，得到的负面效果就是“用户的埋怨”与市场的损失。

　评价流程运行质量的目的与作用在于：

1、要发现流程设计是否适合现有的人力资源质量;

2、要发现潜存在流程中的“利润源”与潜亏源;

3、要发现流程中操作者的制约因素：能力因素、责任因素。

4、分析流程运行质量，可以帮助发现“失踪的绩效”与造成“失踪的绩效”的责任者，从而纠正单一的绩效考核所造成的不足与毛病。

5、对于个体的经理 人，通过分析流程运行质量，可以看出自我在组织、部门合作中的价值贡献与决定性作用，从而更全面地认知自我，纠正自我评估值，以客观地接近组织的评价值。