永远的服务营销
还记得,2000年左右接触的服务营销,一干就是7,8年。
那一年,我离职,回到自己的家乡。
召集我原来的员工,有些是跟我回来的,有些是留在本地的或从事服务营销,或从事其它行业,我们一致决定仍然继续我们的.服务,但不卖产品,完全义务的去服务老顾客们,成为他们免费的健康顾问,以及补充老年人一些精神慰藉。
经常去老顾客家里,真的跟亲人一样,不只是顾客本身,连其家里人也都非常熟识,都把我们归为其家里人。我们也一直维系着这份亲情,一直也重视着这份来之不易的感情。
后来,我们慢慢的都结婚了,也都有了自己的孩子,许多同事结婚时,老顾客们都有整整一桌子,看到我们结婚生子,老顾客们也兴奋的能乐个几天。
慢慢的,我们服务的老顾客们越来越少,许多同事都失去了自己曾今服务的顾客,有些搬到外地去和儿子女儿一起过,有些去乡下养老,有些老去。
昨天,2014春节前夕,小丫头给我打电话,黄经理,我老公出差在外地了,你开车送我去给老顾客送节礼吧,有四家,东西太多,我拿不了。
小丫头,认识她的时候才刚从医学院毕业,如今孩子都2岁多了。她有句口头禅:顾客仍在,服务不止。
那时候她的业绩总是前列的,她总说认识就是缘分,在千千万万人当中认识能多不容易啊,她珍惜与顾客之间的缘分,顾客同时也珍惜这个小开心果,喜欢这个贴心小棉袄。
就这样,我们的团队一直没有解散。哪怕是从事各种行业,我们没有铁打的营盘,但是我们有铁打的兵。
现如今,仍有一些新进入服务营销领域的公司,经常通过各种关系找到我们,想请教服务营销的秘诀。
我们只是笑笑对他们说,你们先坚持一年,做好服务。
第二年,又来问我们,我们仍回答,你再坚持一年,做好服务。
秘诀是什么,能坚持到14年,顾客不流失,员工不流失,真的没有不接受你们的顾客。
服务营销,就是坚持,真心,时间久了,自然就懂了。
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