商务电话必知的七个基本礼仪
1.电话一般控制在铃响三声之内接听。否则,被认为失礼,应向对方致歉。商务电话应对时,第一句话当自报单位名称或所属部门,不论内线或外线,应一律用统一的客套话应答。
2.接听电话时,在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门,以便利被指名来接听电话的人。
3.接听电话时,左手拿听筒,右手准备备忘录。因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的.纸和笔,并依照3W原则记录,即WHEN(什么时间)、WHO(对象是谁)、WHAT(什么事)。电话记录既要简洁又要完备。
4.如果对方要找的人不在,要试着询问对方有无重要事情,或者试着了解对方来电的目的,再看情况决定处理的方式。
5.打电话时,应礼貌地问请问你现在有空吗?我可不可以请教你几个问题?或者对不起,现在和您谈话方便吗?
6.听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方,并请对方改善,如听筒好象有问题,听不太清楚,可不可以大声点?
7.挂电话前的礼貌应对也不可忽视,确定对方已挂电话后才能放下听筒,并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
-
伊朗商务礼仪及忌讳
引导语:伊朗是亚洲主要经济体之一,经济实力较强。伊朗东邻巴基斯坦和阿富汗斯坦,东北部与土库曼斯坦接壤,西北与阿塞拜疆和亚美尼亚为邻,西界土耳其和伊拉克。下面是yjbys小编为你带来的伊朗商务礼仪及忌讳,希望对你有所帮助。伊朗国土面积约1648195平方公里,世界排名...
-
德国商务礼仪
德国人在人际交往中对礼节非常重视加上德国人严谨的性格,所以要求我们在商务场合应注意通过对他们生活及商务礼仪的习惯的分析,以此来完善我们对接待德国客户的礼仪。1、德国人非常注重规则和纪律,干什么都十分认真。凡是有明文规定的,德国人都会自觉遵守;凡是明...
-
商务礼仪之酒桌礼仪
中国人一般都很讲究吃,同时也很讲究礼仪。随着职场礼仪越来越被重视,商务饭桌上的喝酒礼仪也更加讲究。下面YJBYS小编为大家整理了关于酒桌礼仪的文章,希望对你有所帮助。1、众欢同乐,切忌私语大多数酒宴宾客都较多,所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题,得到...
-
国际贸易谈判的基本礼仪
需要进行国际贸易谈判的时候,需要注意什么礼仪呢,下面小编为大家带来了国际贸易谈判的基本礼仪,欢迎大家阅读,希望能够帮助到大家。国际贸易谈判的基本礼仪一般说,国际之间的交易达成包括如下四步:询盘、发盘、还盘、接受。其中,发盘和接受尤为重要。所谓询盘,指交易一...