商务礼仪有何作用
随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。那么什么是商务礼仪?商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”,是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。下面是yjbys小编为您收集整理的商务礼仪的作用,希望你喜欢。
1、提高个人素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
【例】佩戴首饰的4个原则:前提:符合身份(1)以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件;(2)善于搭配,如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);(3)同质同色;(4)习俗原则,如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通
【例】秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。
【例】拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
商务礼仪小故事:
梁先生和梁太太在2011年之前一直是房奴,他们有着共同的`理想,那就是摆脱“房奴”这个名词,正因为这个共同理想让他们成为2010年最后的新婚夫妻。我想他们永远都不会忘记那天,因为那天晚上他们收到了很多“利是钱”,顺便地帮他们摆脱“房奴”。 不过同时在这天晚上他们又重新的追求上一种“奴”——“车奴”,他们为了要赶上潮流,所以决定要不顾一切的买一辆车,经过了一个晚上的激烈讨论和厮杀之后,他们决定了要买哪一辆车成为他们赶上潮流的座骑。那辆车就是三菱劲炫。 第二天一大早,他们就背负着债务高高兴兴地来到三菱4s店……
(三菱4s店)
销售员:欢迎光临广州三菱4s店,请问有什么可以帮到您的吗?——销售员接待顾客、站姿
丈夫:三菱劲炫有新款上市吗?
销售员:先生,您运气真好,我们店最近有一款2011最新劲炫,这款车经济实惠、性价比又高,所以很多顾客都非常喜欢这款车。现在我就带您们去看看,这边请。——销售员引导顾客、销售员走姿
销售员边走边问:请问先生,贵姓?
丈夫:我姓梁。
销售员:那这位就是梁太太啦?二位是新婚夫妻吗?——销售员拉近与顾客的关系
妻子:你怎么知道?
销售员:您们这么亲密,所以我猜您们应该是新婚夫妻。现在像你们这样亲密幸福的夫妻不多了,祝福您们!
妻子:呵呵,谢谢!
销售员:这就是我们店最新款的劲炫,有5个版本,您们想要看哪个版本呢?——销售员站姿
妻子:你可以简单介绍一下吗?
销售员:好的,这是劲炫劲酷版。它具有高端配置,舒适时尚,它还有MASTER树脂翼子板,后组合式LED灯,从外观看显得运动十足,魅力无限。而且它内部空间宽广,您们可以进去感受一下。
丈夫:好的。
旁白:经过销售员的精彩介绍之后,梁先生和梁太太决定要买这辆车。
丈夫:嗯,那这辆车现在售价多少?
销售员:现在三菱劲炫优惠1万元,所以原价为18万现在只需要17万可以了。
丈夫:哦,我就要它了。
销售员:梁先生,梁太太,这边请。我们讨论一下一些细节的问题。问你们想要什么颜色的车呢?
丈夫:你想要什么颜色?——销售员坐姿
妻子:我喜欢红色的。
丈夫:你们这里有红色的这辆车吗?
销售员:不好意思,现在我们这里没有这种颜色,要不您们可以先订车,我联络其它分店让它明天送来,可以吗?
丈夫:好的。
销售员:这里是合同,请二位看一下,如果没有什么问题可以在这里签字。
丈夫:嗯(签字完成)
销售员:谢谢您们的惠顾!这是我的名片,日后有什么需要可以联系我。——握手礼仪
丈夫:好的。这是我的名片。——接递名片礼仪
旁白:梁先生和梁太太在三菱4s店买完车后,高高兴兴地开着他们新买的车回到了家,继续他们“奴”的生活
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