商务礼仪复习题

单选题

1、( A )商务礼仪的首要问题是：

A、 尊重为本 B、 规范为本 C、 友善为本 D、 招待为本

2、( B )介绍两人相识的顺序一般是：

A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

3、( D )握手有伸手先后的规矩是：

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B、男女同事之间握手，男士应先伸手

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

4、( D )下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?

A、名片不能随便涂改 B、名片上不提供私宅电话

C、名片上不印制两个以上的头衔 D、名片上不准印名言警句

5、( A )如果主人亲自驾驶汽车，哪个位置应为首位?

A、 副驾驶座 B、 后排右侧 C、 后排左侧 D、 司机后排对角线

6、( D )关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的

A、 一般情况下，右手持刀，左手持叉。

B、 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。

C、 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

D、 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

7、( D )宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是

A、 主人的左侧 B、 主人的右侧 C、 主人的对面 D、 面对门的位置

8、( )给正在开会的客人上茶，最标准的做法，是从客人的

A、 右后侧上茶 B、 左后侧上茶 C、 右前侧上茶 D、 左前侧上茶

9、( A )在商务场合中，当两人相距在多少米时，即为礼仪距离。

A、 1.5米——3米 B、 0.5米——1.5米 C、 3-4.5米

10、( B )在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控制)你应做到。

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反

B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

多选题

1、( ABD )商务礼仪的规范性是：

A、舆论约束 B、自我约束 C、强制约束 D、非强制约束

2、( ABCD )在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指：

A、星期一早上10:00以前的时段;B、周末的16:00以后时段;

C、对方休假时段; D、平常22:00-6:00这个时段。

3、( BCD )有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是：

A、初次交往 B、老朋友相聚 C、夫妻之间 D、与少数民族交往

4、( ABCD )会客时上座位置排列的几个要点是：

A、面门为上 B、以右为上 C、居中为上 D、前排为上

5、( ABCD )在商务谈判中的礼仪最关键三个问题包括：

A、谈判者的著装 B、谈判策略(如先报价还是后报价、高报价还是低报价)

C、会务安排(如坐次) D、谈判态度

6、( ABC )伊斯兰教的信徒的饮食忌：

A、猪肉 B、动物血液 C、酒 D、腌鱼

7、( AC )双方通电话，应由谁挂断电话：

A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

8、( ABC )下列关于语言礼仪正确的有：

A、商务交往中应该遵循“六不问原则” B、 语言要正规标准

C、 商务语言的特点：“少说多听” D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气

9、( BCD )关于握手的礼仪，描述正确的有：

A、先伸手者为地位卑微者

B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C、忌用左手，握手时不能戴墨镜

D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

10、( ACD )电子商务礼仪的三个原则：

A、信誉第一 B、遵循国际游戏规则 C、遵守时间 D、规避风险

判断题

( F )1、观看文艺演出或体育比赛时，为了方便可以不关手机，不必考虑对他人有无影响。

( T )2、喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒。

( F )3、舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴。

( F )4、赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，庆祝开业、演出适合送盆花，祝贺乔迁适合送篮花。

( F )5、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。

( F )6、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。 ( F )7、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。

( T )8、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。

( T )9、女士的标准坐姿是：头部挺直，双目平视，下颏内收，身体端正，两肩收紧，勿倚靠座椅的背部。

( F )10、签字时双方单位的站立位置以中间为分界，右边为客方，左边为主方。

案例分析题

案例一：

一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“ 张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样准备这次面试?答。不能。因为面试裙子的长度不宜在膝盖以上，衣服款式太过前卫，彩妆太过鲜艳，没有清新自然。没有得到考官会意就坐下了，并且坐姿错误。面试后离开方式不恰当。 我会先了解公司概况，选择一件保守稳重的西服，仪表打理的整洁大方。面试前的等待要有耐心，听到呼喊后敲门两三下后，得到允许再进入，向面试官鞠躬行礼，等到允许后坐下，端正坐姿，更显精神。保持恰当的微笑。面试完后表示自己的感谢，不要急于打听结果，礼貌的离开。

案例二：

一天，参加工作不久的杨安琪小姐被派到外的出差。在卧铺车厢里，碰到一位来华旅游的美国姑娘。美国姑娘热情地向杨安琪打招呼，使杨小姐觉得不与人家寒暄几句实在显得不够友善，便操着意口流利的英语，大大方方地与对方聊了起来。

交谈中，杨小姐有点没话找话地询问对方：“你今年多大岁数呢?”美国姑娘所答非所问的说：“你猜猜看。”杨小姐自觉没趣，又问道：“你这个岁数，一定结婚了吧?”更令杨小姐吃惊的是，对方居然转过头去，再也不理她了。一直到分手，两个人再也没说一句话。 请问，这位美国姑娘是不是没礼貌呀?杨小姐有什么不当之处?应该聊些什么话题? 不是。不该问外国姑娘的年龄，婚姻情况等隐私问题，这是不礼貌的、。地域文化，人文文化，每个城市的特点

案例三

某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。

总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

问题：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败? A公司的销售负责人没有时间观念，来的过早，会谈时资料太多，显得没整理好。负责人来早了却没耐心等待显得不够诚心。别人的名片应该恭敬的收在妥善的地方，不可随意乱放，A公司销售负责人却不小心把明天丢在了地上并无意中踩了过去给了总经理一个很差的印象，导致这次业务的失败。 案例四：

国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。

提问：合作为什么没有成功?如果是你，你会怎样着装?

叶明的服装存在很大的问题，显得不正式。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的`时候，则应该系好所有的纽扣，这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。

衬衫的选择。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的，就是当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。

领带的选择。它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离，最为适宜。

皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时候，袜子的颜色也应该以深色为主，同时避免出现比较花哨的图案。