货代人员提高服务质量的方法
引导语:服务业,包括交通运输、住宿餐饮、快递服务、社区居民服务等内容。服务业如今已成为广大民众离不开的行业,我们的衣食住行都和其有着密切的关系。下面是yjbys小编为你带来了货代人员提高服务质量的方法.
一 :货代 应如何更好为客户提供服务
1、要了解船公司的情况
要了解我国及世界有哪些主要的船公司
中国著名的集装箱班轮公司还有中远集装箱运输有限公司 (COSCON)、中国海运集团(简称中海集团)的中海集装箱运输有限公司、中外运集装箱运输有限公司等。
货代 不仅要了解本国的一些主要船公司,也要了解世界一些主要的船公司的情况。
世界上的班轮公司有很多。并且大的班轮公司都已进入了中国海运市场。
2、还要了解各大船公司的一些基本情况
主要对船公司的以下情况进行了解:
1、航线
2、运价
3、船期
4、服务
5、经营状况
要通过各种途径了解船公司的经营状况,以避免一些可能的风险。
6、信誉
选择货运所要托付的船公司前应考察其实力和信誉.以减少海事欺诈的发生。
一流的货代 应懂得结合货主的要求及实际情况,并考虑船公司的实际状况,合理选择海运承运人。
3、必须熟知海运地理方面的常识
(1)了解国际主要海运航线
(2)了解世界主要港口
(3)熟悉我国外贸主要海运航线及主要港口
拿 例一来说,就是一个服务问题,A和B业务员 面对船损一事,采取了不同的方法,虽然处理的结果是一样的,都解决了问题,但是对客户的服务方面确是两种完全不同的方法。A的服务态度是欠缺的,导致客户在做完这一个买卖后,以后就失去这个可能成为永久客户的可能性。B采取了恰当的处理方法,不仅解决了问题,还得到了客户的认可,使成为永远的客户。应该学习B业
务员的办事方法和服务态度。在上述例子中,应注意:作为业务员,在做好自己本职工作外,还应该具备一定的素质和涵养。想问题尽量周到,不仅可以做到解决问题,还要做好,让双方尽量减少损失,还能做到让客户满意,使其成为永远客户。
拿例二来说,也是服务态度的'问题。虽然D对A自己态度不好,但是A自己并没有以同样的态度对待D,而是很宽容,并在D面临困难时,尽力帮助,因此,得到了D的认可,最终以后成为合作伙伴,使双方互利。我们应该向A学习,学习他的大度还有对工作的负责。应注意:D不应该在和A没有业务往来时,就对A出言不逊,因为在商场上,少一个敌人就相当于多一个朋友。D应该调整自己的心态和态度。向A学习怎样做事和做人。
拿例三来说,C 遇到这种情况时,主动道歉,客人并没有责怪。而是原谅了对方的错误,接受了对方的道歉,使问题得到了圆满的解决。自己做错时,应主动承认错误,当别人真诚道歉时,都应该以大局为重,努力化解矛盾,向长远利益出发。应注意:在做业务时,应以大局为重,认错不是低头,主动承认错误不仅可以化解矛盾,而且还能增强双方的信任,为以后做业务带来很大的帮助。
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