当你向客户推销商品时应对客户的几个话术
对于电话销售人员来说,当你向客户推销商品时,如果客户说:“现在不需要,需要的时候再联系”,相信很多销售人员都会放弃这个机会。
然而,如果销售人员能够采取适当的销售应对话术,则会为以后的销售成交打下良好的基础。
如果客户说他现在不需要,需要的时候再联系,销售人员不妨采用以下应对话术:
话术1
×经理,可能您目前没有太大的购买意愿,不过,要是您能尝试一下这项业务,一定会对您大有裨益!我想您还是有必要了解一下情况,而且我也很乐意帮助您了解。
话术2
×经理,我期待您的电话。但是,您提前了解一下市场行情和产品情况,对您将来购买产品不是很有益处吗?也许您还不知道,我们的产品已经发生了很多变化,……(根据自己产品的.情况做简单介绍)您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可以了,这对您绝对没有坏处。
话术3
您是说您以后会需要,是吗?既然以后需要,那现在可以趁着这个机会了解一下,就当是为今后做铺垫了,您看呢?
话术4
您不需要我们的产品,是因为您现在已经有了合作伙伴呢,还是因为其他原因?如果是其他原因,是什么导致您不想了解一下呢?(听客户讲述,分析不需要的原因,视情况做出具体应对策略。)
话术须知
1.当对方说目前不需要或者需要再联系时,无论是出于真实情况还是有意推托,销售人员都要表现出信任,首先在表面上要肯定对方“现在不需要”是真实的。
2.万事皆有可能。如果客户说“现在不需要”,销售人员也一定不能放弃,仍要争取见面机会。有机会见面,就有机会把不可能的事情变为现实,我们可以利用磁场约访法来激发客户的兴趣,例如:“要是您能尝试一下这项业务,一定会对您大有裨益!”“您提前了解一下市场行情和产品情况,对您将来购买产品不是很有益处吗?……我们的产品已经发生了很多变化……”
3.尽量多和客户谈话,使用适当的言辞询问对方原因,再视具体情况做出应对。磁场约访法:人与人接触时,都会有“磁场”存在,即吸引对方或者引起对方注意的力量。在约访客户时也有磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,以轻松的话语与客户交谈,给客户亲和、舒服的感觉。
磁场约访法的目的是创造对客户具有吸引力的磁场,而产品就是吸引对方的最好介质。在陈述时,语气一定要肯定,表现出自信,但是不要过度地夸大产品的优势,否则见面之后客户发现产品跟你先前提到的不一样,就会有种被欺骗的感觉。
如果能让客户产生“想见面”的想法,这个策略就基本运用成功了。
-
外卖平台苦练客户服务提升品牌
引导语:近年来,各类餐饮在线买卖电商企业异军突起,成为国内电子商务市场不可小觑的力量。各家餐饮电商也使出浑身解数,整合资源,推陈出新,占领市场,但仍几家欢喜几家愁。下面是yjbys小编为你带来的外卖平台苦练客户服务提升品牌,希望对你有所帮助。放大规模带动就业引...
-
关于客服介绍技巧详解
客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。以下是小编整理的关于客服介绍技巧详解,希望大家认真阅读!一、描述要突出细节分析买家的提问并作出回答客服人员对宝贝进行描述前,要仔细分析买家的提问,琢磨买家的意...
-
对客户服务的认知
服务是什么在传统的观念中,一提到服务,我们就会想起第三产业,比如说例如宾馆、饭店、旅行社、娱乐场所等等,而很少会联想到第一产业和第二产业。事实上,现代管理学中的服务理念非常广泛,任何一个行业都有客户服务,比如正如一家企业售出家电或者汽车后,就要提供保养、维...
-
企业如何才能更好地服务客户
引导语:企业如何才能更好地服务客户?同质化的竞争下,你靠什么制胜?我认为一靠细节,你比别人做得更好、更到位;二是靠服务,靠人性化、系统而全面的服务。一、构建服务体系很多企业在服务方面,往往口号喊的震天响,但实际上是雷声大,雨点小。在一些购物场所,我们还经常可...