企业内部沟通的主要概念
内部沟通有狭义和广义两个概念。狭义指代专职负责内部沟通的部门,而广义泛指一切组织内部的跨部门沟通行为。下面小编准备了关于企业内部沟通主要概念的文章,欢迎大家参考!
先说狭义。
Internal communications看上去是个朴实无华、与世无争的的部门,其实发挥着粘合剂的作用。一个企业的对外形象如何其实很大程度上取决于你的内部沟通。不相信?给你举几个栗子。
你以为内部沟通是做什么的?写即时通讯邮件、组织员工活动、员工大会,这些只是1.0版的。并不是说此类活动不重要,而是在基本功的基础上,内部沟通需要叠加很多“流量包”,才能真正把活儿给跑起来。
首先,资源共享。有多少对外发布的信息,其实内部已经审过了?挑选合适对外发布的那些,适时进行分享,为对外沟通起到事半功倍的桥梁作用。对外发布时只需要按照对象进行定制化管理,省略了另起炉灶的麻烦。
第二,executive profiling. 按照老板的风格写稿子久了,就会容易清楚老板的调性,帮忙维护TA的Linkedin账户?推一些thought leadership文章?争取keynote speech机会?这必须内外协同作战,才能逐步把老板塑造成公司的形象代言人。
第三,自媒体。其实大部分企业做自媒体都是自high用的,几千的阅读量可以给打上几天鸡血。但这并不是说KPI就不重要,也不是说只有员工转发没意义。恰恰相反,它能证明为什么内部动员对于自媒体效果有着积极正面的影响。
企业自媒体(即便是2C的公司),因为其无法掩饰的商业目的性,因此其关注者总体的心里防备壁垒容易高企。而公司自媒体传播的途径,与其是传统的“漏斗形”(即通过自然筛选,留下茫茫人海中的追随者),不如说是“涟漪式”的——丢一个小石子,掀起一阵涟漪,看看在这一串连锁反应上会有什么样的人冒出来。这些关键节点上的人,就是我们经常提到的意见领袖KOL。所以目标很清楚——我们要触动更多地KOL,而最好的代言人就是员工本身。所以,一定要在内部沟通的工作当中,发展出有效地激励机制让员工在自媒体上的粘度增强。
再谈广义。
沟通必须协助销售。比如说一个销售,TA拼尽全力为公司争取资源,就需要有很多数据“显摆”给潜在客户:TA会期待有大量可用的介绍公司的'资源触手可及,TA会努力说服客户去关注自己的公众号,参加我们的展会,因为我们有超高的活跃度和关注度。那沟通部门准备的材料就不可以再是凭借自己一厢情愿的理解,而是要根据销售的描述和理解,进行定制化方案。比如,什么形式的宣传资料是客户喜闻乐见的?哪些内容可能涉及到竞争对手和上下游的?公司下一阶段的重点部署是什么,应该怎样在对外沟通中体现?等等。
销售反哺沟通。反过来说,对于PR人员而言,简单到一篇新闻稿是否值得做本土化推广,都需要请教销售。某技术/产品是不是在亚洲市场/中国市场有潜力?是否符合中国的法律法规以及用户习惯?如果是,那么即便这篇稿子里完全都是欧美市场的内容,我们也要进行汉化。一个对外沟通的部门要证明自己的努力有助于业务的开展,就必须与业务部门进行大量深入的内部沟通。
最后,跨部门之间的重叠功能则更需要充分沟通。公关和市场传播的人员,究竟该怎么分配任务,有时是一个棘手的话题。是按照成本中心来决定权利?还是按照分工来决定权利?比如,有一个战略合作媒体,出钱的是marcomm,但按照流程操作起来应该是PR来对接,毕竟有时候内容需要PR来把关。怎么办?可见,整个组织层面必须完备起一套流程化的机制,以及一套应急响应机制。marcomm更懂市场更懂客户,PR更懂媒体需求更懂传播技巧,因而两者在内容上的博弈不容小觑。
现实总是骨干的。因为涉及到财务、人力以及相应的权力角力,很多时候以上建议都只是美好的愿望。然而,谁尽可能做到了,谁就最有可能成功。企业传播基本是一个很难制定KPI的职能,因此把相关的stakeholders心气儿给理顺了,大概就算得上功劳一件了吧。
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