房产经纪人怎么给客户打电话
打电话并不是拿起电话和客户聊天,最终目的是约见客户、最终签单,那么房产经纪人应该怎么给客户打电话呢,一起来看看!
一、打电话流程
1.选择适当的打电话时间,避开吃饭或者休息时间。
2.接通后首先要报自己的姓名、身份。必要时,要征询客户是否电话沟通方便,在客户说方便后方可开始交谈。
3.电话沟通语速适当,内容要简明扼要。
4.通话结束后,要有礼貌的说一句“打扰了,祝您生活愉快或工作愉快”之类的结束语。
5.等对方先挂电话,你再轻轻地挂掉电话。
二、打电话:什么时候和客户打电话成交率最高
不同行业不同身份的人工作时间和休息时间都是不一样的,所以,房产经纪人给客户打电话的时间点要把握清楚。
1、按职业来分,什么时间和客户联系最好
会计师:切勿在月初和月末,最好是月中才接触。
医生:早上11:00后和下午2:00前,最好的日子是雨天。
销售员:早上10:00前或下午4:00后,最热、最冷或雨天会更好。
行政人员:上午10:30后到下午3:00为止。
股票行业:避开在开市后,最好在收市后。
银行家:早上10:00前或下午4:00后。
公务员:工作时间内,切勿在午饭前或下班前。
艺术家:早上或中午前。
药房工作者:下午1:00到3:00。
餐饮业从业人员业:避免在进餐的时候,最好是下午3:00到4:00。
建筑业从业人员:清早或收工的时候。
律师:早上10:00前或下午4:00后。
教师:下午4:00后,放学时。
零售商:避免周末或周一,最好是下午2:00到3:00。
工薪阶层:最好在晚上8:00到9:00。
家庭主妇:最好在早上10:00到11:00。
报社编辑记者:最好在下午3:00以后。
商人:最好在下午1:00到3:00。
2、和客户联系的频率
①以周为标准
星期一,这是双休日刚结束上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。
星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话业务最合适的时间,电话业务人员,应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五,一周的工作结尾,如果这时打过去电话,多半得到的答复是,“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
②以天为标准
早上8:30-10:00,这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及,所以这时,电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。
10:00-11:00,这时客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11:30-14:00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话。
有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后。
14:00-15:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
15:00~18:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳绩的最好时间。在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
三、接电话流程
1.电话铃一响,应尽快去接听,最好不要让铃声想过三遍,拿起电话要自报家门,“您好,XX地产”。避免说“喂,你好,……”。询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等不标准的用语。电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。特别注意声调、语速、以及表达的准确度。
2.接电话时,对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3.电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,如果确实需要自己来结束,应该向客户解释、致歉。通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。
四、电话基本礼仪
1.注意开头语
不管是打电话还是接电话,要注意一下自己的行为,这样会给对方留下良好的印象。以清晰悦耳的`声音说“你好,XX地产”,你代表的不仅是自己的形象,也是公司的形象。
2.保持良好的心情
你的心情也会影响到电话另一边的情绪,即使对方看不见你,但从语气中都可以感受得到。
3.端正姿态
在通电话中,要使自己保持端正的姿态,不能躺着,也不能吃东西、吸烟、喝茶等,在这种懒散的姿态一定要杜绝。因为你不同的姿势,所表达出来的语调都是有所不同的,对方也能感受得到。
4.迅速准确的接听
办公桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速的拿起听筒,最好在三生之内接听。如果附近没有其他人,电话离自己比较远,接到电话后,应该向对方致歉。
5.挂电话前的礼貌
要结束电话交谈,一般应当由打电话一方提出,然后彼此客气的道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
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