优秀导游是什么样的
导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。下面小编来详细介绍下这个职业。
如何安排线路和食宿、如何应对突发事件、如何成为游客眼中的“百科全书”、尤其是如何与游客进行沟通...这些做导游的学问,不是随随便便就可以学得来得。可能很多人都把导游看作是一短期兼职工作,认为作导游只是年轻时的职业,并非长久之计,没有什么发展空间。事实上,只要你热爱这个行业,就有自已的发挥能力的空间和上升的机会。随着社会经济的发展,旅游业将更显示其勃勃向上的.生机,可以说,在未来,我国的旅游业一直会呈上升趋势。因此,优秀的导游会很抢手。
通过严格的资格考试:
做导游首先得经过严格的资格考试。目前国内大旅行社均要求导游持导游证上岗。获取导游证就要参加国家旅游局统一举办的导游资格考试。报考国内导游资格考试的科目有政策与法规、导游业务、导游基础知识、汉语言文学知识等;报考国际导游资格考试除以上内容外,另加外语口试。
导游分为初级、中级、高级和特级,要从一个初级导游成为一名高级乃至特级导游,还有很多的东西要学,有很长的路要走,而不是“几年之功”就可以达到的。此外,如果对旅游行业确实有兴趣的话,做导游也是向成为一名优秀旅游行业管理人员过渡的重要阶段。这种从基层做起,掌握业务各环节操作的经历会成为将来管理中的宝贵借签和依据。所以说,导游的发展空间很大,就看你如何把握。
高超的沟通能力:
一位美国加州人在申请导游时,写了她所具有的个人素质。这些素质分为五个方面:精力旺盛,热情饱满;能同各种类型、各种性格和各龄的人打交道;有能力解决矛盾;性情温和,有幽默感。以上这几个方面值得有志于导游职业的人士参考,尤其是善于和人打交道的性格很重要。导游特别需要从情感上与游客沟通。出现问题时,解决得好,导游与旅客的关系会更进一步融洽,心心相通,所有困难都变得容易解决;但如果处理得不好,游客自然会对导游产生回避心理,关系越处越难,甚至游客无法接受导游的服务,最终不欢而散。大家都有这样的感受:一个好导游往往能带动全团的情绪,即使是在游人多,困难多的情况下,也能轻而易举地解决意外事件,一个妙趣横生的小笑话就能与游客贴近许多。这就是沟通的作用。
广博的文化知识:
导游还需具有广博的知识和较高语言表达水平,对所负责导游地区的风土人情一定要清楚。因为不同的旅游者对文化知识的需求不尽相同,大到气壮山河的战争风云,小至修身养性,吹拉弹唱,花鸟鱼虫,除文献,考古、文学、艺术、宗教、医学、建筑、园林、民俗外,还有服饰、饮食、兵器、娱乐、起居。
一个好的导游至少应具备以下基本条件:健康、整洁、礼貌、热情、微笑、胆大、毅力、勤奋、开朗、谦虚。会不会合理安排行程;有没有随机应变的能力;能不能体贴游客、做到游客至上;是不是讲解精彩、知识广博...这些在带团过程中游客一试便知,游客的反映就是导游实际能力的表现,如果屡次反馈不好的话,轻则被旅行社解聘,若是情节严重或涉及到违规违法更会被取消导游资格,终生不得从事此行业。新版导游证为IC卡,卡内不仅有导游的个人资料,更有违规计分功能,这使导游这个行业更加职业化,管理更加规范化
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