医院开展导医活动工作总结范文
本院扩建及专业诊室细化后,门诊接诊量逐年上升,就医流程发生了变化,给病人就医带来了诸多不便。鉴于此种情况,本院增设了导医服务台,由专职导医员进行疏导。每年七八月是门诊高峰期,为了给病人提供更快捷、方便的服务,也为了打击“医托”的猖狂活动,保护患者利益,医院党工团组织人员义务导医,今年行政团支部积极响应,安排了两轮义务导医。时间安排在每天上午8点半到11点,我们每个团员都积极参加义务服务,门诊就诊秩序得到改善,提高了就诊质量,受到了患者的'好评。
每天一大早,都有一位支部成员放下手头的工作,身着洁白工作服,佩着醒目的“导医”胸牌出现在门诊大厅病人面前。他们面带微笑,及时耐心地解答病人的疑问,帮助患者找到就诊的科室。由于就诊对象不了解医院环境经常出现盲目寻找诊室、医生等现象,个别加之医托干扰,造成了就诊秩序混乱。我们在一楼病人密集处进行疏导,使病人分流,及时就医。由于科室临时工作安排变动,个别团员设法解决了工作冲突,把导医工作放在首位,利用中午休息时间完成本职工作;还有团员克服自身身体困难,坚持到最后一刻。大家的目的只有一个:让患者更快更满意地完成门诊就医。
针对导医过程中出现的问题和成员反馈,丁书记及时召集大家做了一次工作总结和规划,具体地说明导医最佳位置、人流密集主要时间、以及工作重心等。同时成员间就患者询问最多的问题和就诊地点交换了意见,并统一了看法,一致认为应该对部分标识不明或欠缺的诊室加强引导。本次小会起到承上启下的作用,让团员们了解了工作细节,调动了服务意识,增强了大家导医的信心。
对本次导医活动,支部成员感慨颇多,总结有如下几点:1)门诊个别诊室需要加强标识,引导患者;2)由于本院门诊病人来自全省乃至全国各地,初次来看病有很多具体困难,我们医务工作者要各尽所能,无论导医还是医生都应该理解病人家长的心情,细致地完成每天的服务工作;3)优秀的导医服务能树立良好的医院形象,增加患者亲切感,增强医患沟通。
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