青岛啤酒工作总结范文
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,不妨坐下来好好写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是小编精心整理的青岛啤酒工作总结范文,希望能够帮助到大家。
时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结如下:
一、主要工作情况
在日常工作中,我明确自己的工作方向和职责。对用户做到细心引导,耐心解释,从正面引导用户从体验产品入手,改变对无线业务的偏见和误解;对合作伙伴,加强沟通和信息交流,为运营提供有效信息和数据,及时跟进和完善服务细节,打造精细的无线业务产品。
在今年我的主要工作是处理长江手机报业务的用户投诉。在此期间,我和无线增值部其他同事一起做细做足用户工作,在规定时限内处理回复三大运营商工单,并根据用户反馈,给运营提供有效信息,保证业务顺利进行。
协助同事做好各大投票活动的前期准备工作,在活动开展的期间,做好用户的咨询、解释工作,让用户满意,为活动顺利开展提供了保障。
九月底公司组织了黄金周抽黄金活动,在十一活动期间,我全力做好客户服务工作,与相关部门同事沟通,为客户解难答疑,做好解释和说明工作,争取让用户满意。每处理完一件投诉,得到用户的理解,我心里就会有个小小的成就感。
下一步,在保证日常工作的平稳进行的同时,我会努力提高业务素质,通过制度约束规范自身行为,使业务能力有所提升,在用户针对长江手机报的投诉中发现总结问题,整理数据,给手机报及其他无线增值业务的运营提供有效反馈,以便进一步改善服务,从点滴处为打造品牌打下坚实的基础。
二、存在的问题
工作上缺乏开拓创新的精神,求稳怕乱,按部就班,不能依据形势任务的变化,与时俱进,发掘工作中的亮点。究其根源是自我要求不高,思想动力不足。具体表现在遇到困难问题及难缠的用户,不爱动脑筋,往往会产生急躁情绪;解决方法就是尽量克服这种心理,多方面多渠道寻找解决方法,从用户角度换位思考,并积极运用有效的`公共关系互相沟通,直至用户满意为止。
三、解决的方法
我会将自己的不足化作前进的动力,在工作上时刻提醒自己要努力学习各项业务知识为提高自身的素质,并处处严格要求自己,不断的支持和配合主管的工作,只有大家心往一处想,劲往一处使,才能紧密团结在一块,将工作更完善。
在以后的工作中,我自己会更加严格要求自己,并积极配合主管的各项工作,努力学习业务知识,我一定会以新的姿态和工作面貌来迎接挑战,做出更大更多的贡献。
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