商务文员的岗位职责

1商务中心文员岗位职责

一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。

二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。

三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。

五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。

六、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。

七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。

八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。

2前厅商务中心文员岗位工作职责

1、确保为所有客人提供快捷、温馨的服务：

1.1礼貌热情问候所有客人，主动询问客人的要求，并提供帮助。

1.2为客人提供快捷、准确的秘书服务，如：传真、复印、打字、装订等。

1.3提供国际、国内文件，物品的代办及邮票业务服务。

1.4客人提供设备的出租服务，如：打字机、投影仪、电脑等。

1.5为所有住店客人提供票务服务，如：机票确认、购买、航空时刻查询等。

1.6为所有客人提供细致的问询服务。

2、提供高效的传真和长途电话服务：

2.1替客人收发传真，并准确的计算出收费金额。

2.2协助客人拔打国际/国内长途电话，并准确计算出收费金额。

3、致力于快捷高效的日常运作：

3.1按照饭店规范接听所有来电，并确保均有电话记录。

3.2确保商务中心的卫生干净整洁。

3.3完成上个班次交接未完成或分部门主任安排的工作。

4商务中心文员的岗位职责

1、向主管商务中心的前台接待部经理负责，完成上级交给的任务。

2、严格遵守《员工手册》中的岗位纪律、仪容仪表，礼节礼貌的规定。

3、按时上、下班，不迟到，不早退，不随意旷工，做到有事提前请假，上下班按时打卡。

4、对商务中心财、物、时间、空间等资源进行管理。

5、传达上级的指示，向上反映商务中心的情况，解决商务中心的实际问题。

6、对每日、月、每年以及宾馆重大接待工作的工作资料进行打字、复印、整理。

7、与有关单位及部门进行联系和沟通。

8、掌握客人对商务中心要求的变化，提供对未来市场信息，为管理层的决策做参考。

9、检查各种设施设备，确保正常运行。

10、起草有关文件和报告。

11、当班出现的特殊情况向上级请示汇报。

12、熟悉每天的工作，对各种未完成的工作要了如指掌。

13、负责对客的'账务，以及宾馆各部门的相关账务。

14、接听电话。

15、对设施设备故障进行报维修。

16、负责客人，宾馆的打字，复印，收发传真、会议横幅刻字等。

17、检查复印、通讯、打字设备是否处于良好的工作状态，添加复印机纸盘纸张，传真机纸张等，整理各类的复印纸并存放备用。

18、负责记录进出的传真稿件并送到有关地方。

19、核对、制作每月商务中心的营业记录。

20、负责工作场所的环境卫生及设备卫生。

21、了解当天会议接待方案，准备好有关资料。

22、下班前检查商务中心室内所有设备机器是否完全切断电源，门窗是否已锁好。

5商务文员岗位工作职责

1、商务文件、档案的建立与保管。

2、商务的后勤工作。

3、相关文件的传递与发放及记录。

4、传真机的管理及传真文件的收发记录，信函的收发。

5、营销中心各有关文件的打印，校对。

6、相关销售资料、空白合同的准备，保管。

7、负责对营销中心办公场所卫生管理的执行。

8、负责CRM的相关信息的录入工作（定单、客户信息）。

9、执行保密制度。协助经理处理与各部门沟通与合作事宜。

10、协调重点项目的执行，协助经理进行相关外联工作。

11、按照营销总监的安排对营销中心的资料进行整理。

12、订单的处理和货物的及时配送。

13、执行保密制度。