机场行李员岗位职责三篇

1行李员岗位职责

1．迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。

2．向客人介绍酒店的服务设施。

3．如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带领客人到结帐台。接着把行李放在车上，清点行李件数，并请客人确认。

4．给客人房间送信件、邮件、留言及报纸等。

5．保持工作区的卫生清洁，秩序井然。

6．对客人行李寄存严格按程序办理并作好详细记录。

7．对团队行李的进出要仔细清点、文明搬运，做好签收和交接工作。

8．协助做好大堂寻人服务，放置大堂各类告示牌、报刊，并将过期告示牌搬至指定的存放地点。

9．当班结束，与下一班做好交接工作。

10、完成上级布置的其他工作。

2行李员岗位职责

1、服从礼宾主管的工作安排。

2、掌握酒店最新的客房状态，餐饮情况及其它有关信息。

3、留意大厅及行李部设备的卫生，经常打扫，保持清洁，注意保养。

4、留意安全指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，及时撤换近期的告示牌，并撤至指定的存放地点。

5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助，指引客人入住登记处。

6、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。

7、按指定位置认真站岗，密切注意来往客人的动态及其所携带的'行李，防止行李丢失。

8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。

9、替客人办事，帮助换房的客人提行李，为酒店内的长住办事处提供帮助。

10、及时准确递送报纸、邮件，并做好签收记录。

11、协助做好大堂寻人服务。

12、协助门童为客人拉车门。

13、与礼宾司密切配合，主动热情地为客人服务，并按规范介绍酒店各项服务设施。

14、通宵值班应服从大堂副理的指挥和应急调动安排，协助大堂副理，保安员维持大堂的秩序。

15、认真填写交接班本，记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间及姓名。

3酒店行李员岗位职责

（1）协助住客搬迁行李。

（2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。

（3）对客人保持友善，整洁及称职之形象。

（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。

（5）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

（6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。

（7）负责所有电话询问及柜台询问事宜。

（8）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

（9）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

（10）保养行李服务设备。

（11）保持行李储藏室之整洁。

（12）收集住客之退房门匙。

（13）熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。

（14）提供大堂正门之开门迎宾服务。

（15）迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。

（16）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。

（17）从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。

（18）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。

（19）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。

（20）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。

（21）协助保持大堂区域清洁和整齐。

（22）对上向行李组主任报告及负责。

（23）负责其它由行李组主任所安排之任务。