物业片区负责人职责
●负责物业服务中心的电话接听,招待来访客户;
●输入业主各类信息,并解答业主提出的有关问题;
●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向上级或相关部门汇报;
●及时传递业主意见或建议等至各相关部门,并跟踪落实,再反馈至业主;
●为装修人员办理临时出入证,同时解答有关装修问题;
●为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;
●每日对前台各类问题进行梳理、汇总;
●负责对前台办公环境的维护;
●负责本岗位环境体系的实施。
●做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价;
●完成上级临时交办的其它事务。
物业片区负责人职责21、领导物业服务中心(处)贯彻落实各项管理制度与流程,达成经营目标,保证管理体系的有效运行,对管理和服务的质量负责;
2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准,组织编制、批准本物业服务中心(处)的管理手册、服务标准、工作标准;
3、结合物业特点,提出业务发展建设与资源调配的建议;
4、接受公司领导与公司各职能部门的业务指导,协调本中心(处)与公司、客户及相关协作单位之间的关系;
5、组织制定物业服务中心(处)工作计划,审批各部门的`年度工作计划;
6、与业主的沟通和协调,在管理权限范围内处理业主投诉和其他要求;
7、负责小区物业的验收与接管相关工作,监管管辖区内的水、电、消防等设备运行状况正常;
8、控制项目管理成本,监控各类款项收支;负责与当地市政部门、相关单位保持融洽关系;
9、负责处理本物业服务中心(处)的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故,并组织实施纠正、预防和改进活动。
物业片区负责人职责31、熟悉和掌握业户的全面情况,定期征询业户意见。
2、按照国家有关法规,协助管理处主管依程序成立业主委员会,配合展开工作。
3、负责业主/租户的来访、投诉及给予解决处理,建立业主档案。
4、接听电话并做留言记录,及时向领导反馈信息。
5、主持客服部的工作,定期报送各项报表。
6、协助管理处主管处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管部门的工作,协调好关系。
7、配合协助工程部、安管部做好维修、安全工作。
8、积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作。
9、会同有关部门负责物业的接管验收工作,对验收中存在的问题及时与承建商联系并解决。
10、完成管理处主管交办的其他工作。
物业片区负责人职责41、负责客服部的全面工作,协调、督导下属员工工作;
2、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉;
3、随时掌握小区物业费等收缴情况,及时做好物业费的催缴工作;
4、定期组织业主走访、增强与业主的沟通联系,了解业主动态,并采取有效措施解决;
5、做好与各部门的横向配合工作。
物业片区负责人职责51、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理。
2、负责本区域内的物业服务费用的收缴、清欠工作。
3、负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作。
4、协助开展业恳谈会、后台开放日及社区活动的客户邀请及后期意见调查和评估。
5、协助处理本区域内的突发事件的客户安抚工作。
6、负责对本区域内楼道、总坪进行巡查、发现异常通知对应的工作人员进行处理等。
物业片区负责人职责61、负责物业服务中心的全面工作管理,对各端口工作直接负责。
2、负责小区物业费的收缴工作,充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率,了解部门年度经营责任指标情况,对各项工作进行指导和决策;负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;
3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调,根据公司绩效考核制度,按时完成对本小区人员的绩效考核;
4、熟悉客户情况,建立良好的客户关系,及时妥善处理各类投诉,处理好与业主的关系,定期对小区业主和住户发放意见征询表,统计、分析、处理和回访;
5、对外与政府部门建立良好的公共关系等,维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。
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