物业领班的工作职责
1、带领当班队员认真负责地做好区划内的治安、消防、车辆等各项管控工作。
2、检查考评本班人员的岗位出勤、仪容仪表、器材维护、任职能力、工作态度和服务质量。
3、熟悉岗位工作和业务技能,掌握区划内的秩序维护工作情况,对重点部位加强防范。
4、组织本班员工的培训工作,不断提高员工的业务技能和素质修养。
5、处理一般性治安、消防突发事件。
物业领班的工作职责21、每日巡视管理区域公用设施情况,监督有关责任人对公用设施进行维修保养。
2、负责处理公共设施的抢修及由公共设施不正常运引起的突发事故。及时排除设备故障,尤其是应急故障的排除工作。
3、负责编制《工作计划表》,经常检查工作安排的完成情况并不断调整及时改进。
4、根据设备的实际运行状况,提出对设备的维修养护或技术改造方案报主任审核并做好零配件的`采购计划。
5、根据维修工人员的专业技能水平和工作表现,向领导提出使用考核意见。
6、领导交待的临时性事项。
物业领班的工作职责31、每日巡视项目,对一线客服员工进行专业化培训,落实公司各项服务标准及对客要求;
2、定期进行客户走访、回访,对客户意见进行汇总分析,协调专业线内外部工作,落实客户意见整改并持续提升;
3、负责统筹收费催缴工作;
4、组织协调各专业处理客户投诉,确保投诉封闭率;
5、重大节日,组织实施项目社区文化活动;
6、负责项目品牌的宣传,对物业工作进行正向宣导;
7、负责客服部员工的定期考核评估工作;
8、统筹组织项目的客户满意度提升工作;
9、统筹组织项目的体系文件执行;
10、统筹组织项目的交付工作;
11、统筹客户档案资料的管理;
12、负责项目夜间值班期间的各项工作;
13、落实公司其他管理要求。
物业领班的工作职责41、在客服主管的领导下,处理服务中心日常事务。
2、负责住户的入伙、装修、装修验收、入住、日常小修(室内装修)等服务。
3、日常水电费、物业费催收、催缴。
4、负责掌握所服务业主的基本信息。
5、负责处理业主的信息、投诉工作,并定期进行回访及记录。
6、负责业主档案的管理和档传送工作,办理施工人员、送货(外来)人员及业主的公寓出入证。
7、负责本部门门档的收发、存盘、打印工作,定期校对住户的联系数据。
8、开展各种形式的业主活动。
9、完成上级临时交办的工作。
物业领班的工作职责51、按照规定及时、高质量给住户和商户提供各类维修服务;
2、定期巡视公共区域,发现问题及时解决,并做好相关记录;
3、定期对设施、设备进行巡视、检查,发现问题及时处理;
4、定期清洁、整理所管理的设备和设备房,确保设备、设施、设备机房干净整洁;
5、对所有管理设施、设备进行规范化管理,按照维护与保养计划实施,并做好相关记录,以备查验,规范操作各项设施、设备;
6、建立健全部门管理制度,进行流程、制度、体系优化,确保符合公司的发展需求;
7、制定部门年度费用支出计划,合理进行各项费用支出;
8、建立物资台账,实时更新数据,确保账物一致,做好工程相关档案管理。
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