回访客户电话话术
您好,抱歉打扰您。是xx先生/女士吗?
"我是是科勒旗舰店的XX,今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访,感谢您对我们XX产品的支持,
请问您选购的产品使用效果是否满意呢?您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位?
好的,谢谢您的建议,为了答谢老客户对我们XXX支持,6月15 日(也就是父亲节那天)上午9-12点我们举办 “XX第一杆”短杆钓鱼大赛,地点是广西水牛城鱼乐园,本次活动都是像您一样的成功人士,希望我们的活动也能给您带来额外的收获,另外活动上还有丰厚的奖项奖品!名额有限,您看您有没有意向参加呢?……(客户不愿意的:客服:哦,好的。很遗憾,打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息,我会及时通知您吧!祝您天天开心!再见。)
好 ,感谢您对我们活动的支持。
如果您觉科得XX产品使用效果不错,希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传,同时我们五一活动已经开始了,您带过来的'朋友是可以享受银卡会员优惠(购物满5000元加送加勒比水上世界门票,还有我们的卫浴产品也打折,组合购买还减价),这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得,你看您抽空带朋友过来了解吗?
好的,谢谢您的接听,祝您生活愉快,再见。
回访客户电话话术 [篇2]
您好!我是商丘奔泰净水机售后服务部,在 月 日贵单位( 家)是否安装了一台奔泰净水机。
请问:1 您觉得我们的安装人员服务态度如何?
2 机器安装完,安装人员是否打扫卫生?
3 安装完机器是否教您如何使用机器?
4 是否留下售后服务电话?
5 我们如有哪方面做的不够好,还请您多提宝贵意见,以便更好地为您服务。感谢您的使用,祝您,工作顺利。再见。
(家庭回访话述参考)
您好!我是商丘奔泰净水机售后服务部,在 月 日您家里出现 问题。
请问:1请问我们的维修人员为您解决问题了吗?
2请问我们的维修人员服务态度如何?
3请问我们的维修收了您多少钱?
4 机器维修完,维修人员是否打扫卫生?
5 我们如有哪方面做的不够好,还请您多提宝贵意见,以便更好地为您服务。感谢您的使用,祝您:生活幸福。再见。
回访客户电话话术 [篇3]
先生/小姐:
您好!请问您是***车主吗?我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**,抱歉打扰您了,请问您现在说话方便吗?
今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗(内容)……
您对我们的服务态度还满意吗?
您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满意吗?
如果给您100分,您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢?
如果您对我们店有任何的不满意,请您告知我们,我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请,请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时,请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。
1:(顺利完成)非常感谢,那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……!
2:(抱怨)给您带来的困扰实在抱歉,我们会将您的意见向上面反馈的,那以后还有什么建议或疑问,请随时跟我们联系……非常感谢!
3:(反应问题)我会将您的问题记录下来的,等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢!. 4:(及时问题)这个情况我现在就去帮您了解一下,然后回个电话给您,请稍等一下,再见……
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