海尔集团考察报告

一、学习考察的基本概况

2003年7月至9月，中国企业联合会企业管理宣传工作委员会联合北京大学、清华大学、海尔集团共同举办“2003中国企业文化年会系列之一 —— 中国企业文化（海尔）现场研讨会”。经公司党委领导同意，由公司党委工作部牵头组织了三期考察学习，公司党委工作部、人力资源部、团委、机关党委等12名同志参加了考察学习。为期三天的考察学习使与会人员有机会聆听了企业文化专家“企业文化与企业竞争”的专题辅导报告和海尔轮值讲师有关“海尔文化是企业灵魂”、“以市场链为纽带的业务流程再造”、“人人是人才、赛马不相马”的讲课，期间还参观了海尔工业园区，与授课老师和考察同行进行了互动交流和研讨。与会人员一致认为考察学习受益颇多，对搞好和推进上海电信的企业文化建设无疑将起到积极作用。

二、海尔文化的成功经验和突出特点

海是精深的、是博大的。大凡走近海尔的人都会感到，海尔也有着大海一般的气质。 海尔的文化是成功的，体现了时代特征、地方特色、行业特点。海尔人认为，文化再造对于海尔来说，首先是观念的再造，一切推倒重来。再造意味着一切重新开始，一切从零开始，重新设计。对过去再思考，过去成功的经验，是今日成功的绊脚石。紧盯市场，跟着迅速变化的市场而变化；改变“对上级负责”的传统态度，形成“人人对市场负责”的观念。对目标的思考：一切“以创造有价值的订单”为目标，构筑核心竞争力。

1、根植传统文化

出青岛机场不久，我们的车子很快驶上了闻名遐迩的海尔路，沿途便可领略海尔工业园现代又不失秀丽的风光。走进海尔，展现在眼前的是布局整齐的厂房，郁郁葱葱的树木，来往穿梭的卡车。热情的海尔人立即会迎上来边带领参观边讲述海尔的故事，您很快看见到工业园中的标志性建筑 —— 一栋寓意一年12个月的12层办公大楼，这大楼有365个窗户可以用来透视海尔人的一年中的每一天。“一生二、二生三、三生万物”，大楼前的一组大象雕塑，会把您带进中国古代哲学的殿堂，让您接受哲学的洗礼。

令海尔人骄傲的是他们的智源 —— 海尔大学，大学园精雕细凿而成，体现了园林式建筑风格。大学园门槛比一般的修得要高些，带领我们参观的海尔大学王峰老师告诉我们，门槛高是告诉您这里不是任何人都可以进去的，这是海尔制定战略，培训干部，传播文化的场所。 据了解，海尔是全世界第一家设立“首席文化官”(CCO)的企业。“天下万物生于有，有生于无”，张瑞敏常用老子的《道德经》来感叹无形文化的神奇，他把文化看做一个紧迫的业务问题，认为塑造文化是最重要的高层领导的责任。作为首席文化官的张瑞敏，领导者职责的一个重要部分就是对文化的诠释和发展。

2、坚持绩效考核

海尔有个著名的8号会。每月8号，中层干部聚集在海尔大学园里举行会议，对他们当月的工作进行考评，并提出下个月的工作目标。这一天对干部们来说，是一个紧张的日子，他们要当集团总裁和所有同级管理人员的面，总结过去一个月的工作，过去定下的目标达不到标准的，除了挨批还要接受罚款。8号会不仅仅是考评的场合，也是张瑞敏不厌其烦地向下属传达远景目标的机会。张的很多思想都是首先在这个会上散播的。

3、注重理念传播

和张瑞敏一样，每个海尔人都是很好的海尔文化传播者。在研讨会上，来自海尔大学的几位员工分别从企业文化、人力资源、业务流程再造等方面为与会者讲述海尔的理念，诠释了海尔文化的内涵。据介绍，他们都是海尔大学的轮值讲师，为做好培训工作，海尔实行轮值制，每个事业部派一人到海尔大学做半年轮值讲师。在这段时间内，他们的工作是发现本事业部的典型和问题，编写案例，并给干部做培训。这让我想起张瑞敏提出的在组织流程的再造结束后，要实施对人的再造，即在2017年之前，把三万海尔员工变成三万个“张瑞敏”。在海尔大学走一圈，您一定会相信张瑞敏会圆再造人的梦想，这里会输送出无数个“小悟空”。

4、提倡观念领先

到海尔之前，就听朋友介绍，海尔文化中心在海尔扮演着特殊的角色，海尔收购兼并一个新的机构，第一个派去的人就是企业文化中心的人员。海尔的高层认为，海尔的成功张瑞敏有50%的功劳，文化中心起20%的作用。文化中心下属的《海尔人》在业内知名度颇高，这张周报办得很有特色，她可以任意点名批评一个做得不好的部门和老总。一般的企业内刊多是报道一些动态的信息，而《海尔人》则不同，他们发现企业发展中的问题，并进行研究。换句话说，就是参与破案，并把案情写成文章。海尔报是非标准明确，任何时期弘扬什么，反对什么，在《海尔人》上都能找到案例。没有勇气找问题，就不能发展，所以每期《海尔人》上的文章解剖问题都是血淋淋的，内部人则称《海尔人》编辑部的人员是冷面杀手。有人则戏言，红头文件解决不了的问题，海尔报上的一篇文章给解决了。

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