检验科如何和患者沟通
随着现代医学模式的转变、人们文化生活水平不断提高及自我保护意识和法律意识的逐步加强,我们看看下面的检验科如何和患者沟通吧!
检验科如何和患者沟通1 与患者进行有效沟通的条件
1.1有健康的情绪 由于护士的感觉和情绪反应会影响治疗性护患关系的建立,因而护士应了解自己的情绪,并注意自己的情绪流露对患者的影响,只有这样才能增加护患之间彼此了解和有效沟通。
1.2有精湛业务技术 在儿科,一针见血的穿刺技术相信是每个家属都由衷希望的。患儿家属对我们技术认可后,在以后的护理中就会多出一份信任,容易建立较好的护患感情。为其他的沟通打好基础。
1.3周到而主动的服务 要态度诚恳、给人以温暖,主动接触病人。给以温暖是指正面关心,鼓励对方将感觉表达出来,力所能及的关心帮助他们,并接受和了解他们的感觉。
1.4不断丰富与护理有关的人体、社会和行为科学的知识,学习有关护理专业的知识,不仅只是在求学期,而是应贯穿在整个专业生涯中,一个优秀的护士应利用一切机会更新自己的知识和技能。
1.5掌握好患者的心理发展规律,针对不同阶段的患者的心理做好沟通。
1.6灵活运用沟通技巧。
2 沟通的技巧
2.1语言沟通 艺术的语言交流是护患沟通的最主要形式。首先,要正确称呼患者。在护理活动中,应避免直呼其床号、姓名,以免遭人反感,影响护患沟通。其次,要注意讲话的态度。与患者讲话时态度要诚恳,对其提出的问题要进行耐心细致的解释,避免使用刺探、说教、轻视、批评甚至威胁等阻碍交流的.行为和语言,以免引起患者反感。最后,要尊重患者的隐私及拒绝回答的权力,不要打破砂锅问到底,患者不想说的话题就巧妙地绕开,以免影响交流和沟通。
2.2非语言沟通 是伴随着沟通的一些非语性行为,它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音(音色、音调、音量)、手势、抚摸、眼神交流和空间等。非语言信息是一种不很清楚的信息,但它往往比语言性信息更真实,因为它更趋向于自发和难以掩饰。
同样一句话可以由于非语言性行为的不同而有不同的含意和效果,有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。护士应格外注意自已非语言性行为的影响。要善于观察患者的非语言性信息,特别是焦虑、恐惧的流露,应鼓励患者用语言表达出来。
2.3倾听
2.3.1做一个有效的倾听者。
2.3.2注意或参与为表示你在全神贯注地倾听。
2.4沉默 不要认为沟通必须依赖说话,而在沉默时感到不舒服,有时沉默可给对方思考的时间,反而令人感到舒适与温暖,尤其是在对方有焦虑时,或对方有些问题不愿答复时,若能保持一段时间的沉默,对方会感到你很能体会他的心情,真心听取他的意见,自己的愿望受到尊重。
2.5自我暴露 一个人能坦率地说出自己的想法,或与人分享自己的感受是品格健全的一个象征,有人研究证明,一般人比较愿意和能开放自我的人相处,井向能自我暴露的人分享自己的感受,也就是说愿意向坦率的人说心里话,而你若希望了解真情,你就应该结合自己的经历和生活来交谈,或者把你自己对该情境的想法和感受与对方分享,这对提高沟通的层次和效果是很有用的。
2.6触摸 触摸可以是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。比如握手。
3 特殊情况下的沟通技巧
3.1在患者生气发怒时,护士应首先证实病人是为什么在生气或愤怒,可说:“我能理解你的心情。”以表示接受他的愤怒,如果是我们有错的,诚恳的道歉,并请他理解协助我们的工作,尽量想办法满足他们的要求,如果是不合理的要求,也要耐心的解释,让他能够认同你的想法和做法。
3.2当病人哭泣时,在病人想哭时,应让他发泄而不要阻止他。哭泣有时是一种健康的和有用的反应,最好能与他在僻静的地方待一会(除非他愿意独自待着),可以轻轻地安抚他,如给他替一块纸巾,在哭泣停止后,用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因。
3.3与病情严重的患者及家属交谈应尽量简短,不要超过3~5分钟,关键问题要交代清楚,该签字的一定要签字,避免一些不必要的交谈。不要因为同情病人就随便给承诺,一定要注意保护好自己,但要从动作表情上面表示对家属的关心和同情。
3.4病人及家属向护士提问是不受任何限制的。但护士永远不要以简单的“不知道”打发了事 。“不懂”不等于“不知道”,回答“不知道”就等于“不负责”,而“不负责”是要“负责的”。对不懂的东西,首先应尽量弄懂,或负责任地告诉病人应该向谁了解情况。事后还要问病人及家属:“清楚了吗?”这样,病人及家属永远不会对你有意见。
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