关于规范家电以旧换新流程的紧急通知
各门店:
关于办理家电以旧换新工作的操作流程,公司多次发文进行了具体的规范,鉴于近期出现的现象,公司再次强调,家电以旧换新办理手续和操作必须严格执行国家相关政策,各门店要高度重视,各门店店长作为第一责任人,要亲自过问、落实。现对有关要求通知如下:
1、顾客购买以旧换新家电商品,现场办理时,必须是本人办理,出具本人身份证原件、销售发票原件、家电以旧换新凭证销售联,并查看其身份证照片与顾客本人面貌是否一致。
2、若是代办,代办人必须出具顾客签字的授权书原件,代办人身份证件原件、并将代办人身份证件与委托人身份证件一道复印在办理信息的背面,同时要求代办人签字、留下委托人及代办人联系电话号码,并当场给委托人打电话核实、确认委托事宜;如委托事宜不实,可以拒绝办理相关以旧换新手续。
3、在系统录入时,严格按照文件规定,规范录入相关信息,认真填写凭证,确保系统、纸质凭证保持一致。
4、清理卖场疑似兜售旧电器人员,导购员严禁在商场诱导顾客利用各种途径取得旧家电。一经发现,必须严肃处理。
5、顾客的交旧信息须由柜组人员在系统录入,严禁商场人员向第三方透露顾客的交旧信息。
特此通知
运营管理中心
二〇一一年八月十三日
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