关于强化二代高层项目部分岗位要求的通知

各单位、部门：

鉴于近期二代高层项目出现的服务投诉问题，尤其是蓝色钱江项目的.服务投诉为二代高层项目管家、前台客服和报警员等岗位在日常业主诉求处理等诸方面服务敲响了警钟。为此，集团召集各职能部门及在杭分公司对上述岗位的工作职责、任职资格、培训内容、诉求联动响应机制及服务中心客服接待区域硬件设置等方面重新进行了梳理和评审，藉此机会进一步巩固二代高层和其他住宅类型项目的服务水平，同时希望各部门及分子公司加强集团已有标准、培训课程等工作事项的落实，推进各岗位服务人员的聘任、薪资、培训等一系列制度保障措施的执行。

现将本次对上述内容的评审材料和前台客服岗位工作手册予以下发，望各职能部门和各分子公司接到通知后，立即组织员工认真学习，并结合自身实际情况落实推进。

特此通知

附件：关于二代高层项目部分岗位相关内容的评审材料

前台客服岗位工作手册