物业客服专员工作职责归纳
物业客服专员工作职责归纳1
1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的`咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户,并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业客服专员工作职责归纳2
1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;
2、负责处理业主投诉工作;
3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的`编写等;
4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;
4、负责业主入伙手续的办理工作,装修手续的办理等;
5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。
物业客服专员工作职责归纳3
1、负责接待客户服务要求、投诉、来访,并做好登记,并及时跟进处理结果;
2、熟练办理租户的入住,催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的`日常事务办理;
3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求,及时解决客户困难;
4、每月费用登记,催收等;
5、协同接待组接待相关事项的准备工作;
6、领导交代的临时性工作。
物业客服专员工作职责归纳4
1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;
2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;
3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;
4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;
5、处理客户的投诉和反馈工作;
6、做好各节气的'装饰及礼品派送等工作;
7、完成领导交办的其他临时性等工作;
物业客服专员工作职责归纳5
1、接待业主来访,协调各部门处理报事报修;
2、物业费用催收,达成收费目标;
3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;
4、负责巡查管辖区域内的'公共设施、卫生、绿化、治安等情况,发现问题并及时汇报、处理;
5、定期回访业主,收集业主建议,做好满意度分析;
6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理;
7、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业客服专员工作职责归纳6
1、接待业主来访,协调各部门处理报事报修;
2、物业费用催收,达成收费目标;
3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况,发现问题并及时汇报、处理;
4、定期回访业主,收集业主建议,做好满意度调查;
5、完成上级领导安排的其他事宜。
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