客户关系管理岗位职责

在学习、工作、生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的客户关系管理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客户关系管理岗位职责1

职位描述：

1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。

3、维护并加强现有的.客户关系，能独立处理售后服务事宜。

职位要求：

1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

3、良好的沟通技巧。

4、良好的团队合作精神。

5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

客户关系管理岗位职责2

职责描述:

1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责

2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的'品牌价值

3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平

4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进

任职要求:

1.统招本科及以上学历,26-35周岁

2.3年以上客户关系管理经验

3.沟通能力强,有同理心。

客户关系管理岗位职责3

岗位职责:

1、负责根据客户的要求,给用户提供专业的.保险知识咨询和服务;

2、负责客户资料变更及一些文职类工作;

3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;

4、负责参保客户的后续客户服务工作。

任职资格:

1、中专及以上学历,

2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神;

3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力;

4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性;

5、勤奋好学,勇于接受挑战,有自我创业的想法。

客户关系管理岗位职责4

(1) 客户组织管理职责

主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

(2) 客户信息库建设管理职责

主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

(3) 客户信用调查与控制职责

主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

(4) 客户关系日常维护职责

主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

(5) 核心客户管理职责

主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

（6）客户服务质量管理职责

服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

（7）售后服务管理职责

售后服务商务政策的'制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

（8）客户财务管理职责：

客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

（9）网络客户管理职责

网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

（10）呼叫中心管理职责

呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

客户关系管理岗位职责5

岗位职责：

1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。

2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

3、城市公司客户满意度提升。

4、城市公司客户关系部门管理和培训。

职位要求：

1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。

2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。

3、良好的组织协调能力，文字处理能力。

4、能接受外派工作。