收银主管的岗位职责说明
在生活中,岗位职责的使用频率逐渐增多,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编收集整理的收银主管的岗位职责说明,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
直属部门:门店
直属上级:门店店长
一、岗位职责
1、规范结帐流程,保证收银工作的顺畅进行;
2、为顾客提供良好的服务;
3、负责控制现金差异和现金安全;
4、确保准确、安全地收回货款;
5、维持收银设备的正常运作。
二、主要工作
1、检查组员出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;
2、保障收银流程的快速、顺畅、准确;
3、督促礼貌待客的优质服务,解决结帐区顾客的问题;
4、分析现金差异,提出解决方案;
5、确保收银机台安全运行,及时排除故障;
6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;
7、及时安排收银台数的增减,保证员工工作效率;
8、及时解决收银台缺零,商品扫描错误等问题;
9、做好大宗顾客的服务工作;
10、负责对收银区货架商品及卫生的管理
11、负责收银区孤儿商品的回收、归位。
三、辅助工作
1、维持结帐区机台与环境的整洁;
2、传达门店店长的要求,共同达成部门目标;
3、协助做好防火、防盗工作。
四、每日工作
(一)营业前
1、开晨会。传达上级指示精神、促销活动等,对前期工作总结,及今后工作中的注意事项;
2、带领收银员到财务室领取备用金;
3、迎宾仪式。安排收银员站超市入口,
微笑迎接顾客;
4、安排各收银员对收银台区域清理及必备用品的`整理,开启收银机;
5、查验收银机是否正常工作;
6、对收银员服装、仪容仪表规范进行检查;
7、检查收银区货架商品的陈列情况,仓库库存情况;
8、熟记当天店内大型促销活动和海报赠品的发放。
(二)营业中
1、合进安排收银员公休、高峰班、加班等调配。
2、巡查收银员是否用好邻居礼貌用语、微笑服务、三声服务顾客;是否唱收唱付、双手递票等;
3、巡查收银员对顾客做好结账、商品消磁、装袋等服务工作;
4、对特殊作业处理,如“购物卡、银联、礼券”的使用等,解决收银员收银中出现的问题(如串码、商品无条码、称错等);
5、及时解决收银员在结帐中出现的问题及故障(如卡多刷、联银刷卡故障、死机等);
6、监督对顾客不要的小票当场撕毁,不得保留;
7、如无顾客时,收齐购物车、购物篮放到指定位置,丰满收银
区商品陈列,做好区域及商品清洁卫生;
8、带好新员工,帮助新员工尽快熟悉业务知识;
9、合理安排交班,不可同时两台电脑一起交班,以免顾客排队等候;
10、避开顾客高峰,科学合理安排收银员就餐,不能影响正常收银工作;
11、早班下班前与午班主管做好工作交接;
12、对负责区域商品做好补货工作。
(三)营业后
1、整理收银区域卫生,返还孤儿商品;
2、关闭收银机和电源,到财务室上缴营业款;
3、督促对各种券、卡、单据的整理,同时上交财务室;
4、在财务室记下长短款,与财务人员核对无误后签名确认。
五、每周工作
1、对负责区域商品做好补货、仓库管理、控制与检查库存工作;
2、参加门店例会,分享本周工作的长处和不足;
3、和本部门各组同事面谈,制定相关培训计划。
六、每月工作
1、了解本月收银区域商品销售情况;
2、每月的收银设备定期养护;
3、对本月工作总结,制定下月工作计划;
4、审核员工考勤,对收银员的工作态度、能力进行考核;
5、针对员工工作中的不足培训员工,培训新员工。
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