电话回访话术
一、回访的维修保养客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访,您×月×日在我站做了一个****修理/保养,请问您对这次服务感到非常满意吗?您有什么问题需要反映的吗?感谢您的配合,如果今后什么疑问,您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快!再见!
二、回访的需预约保养客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访提醒,请问您的爱车现在开了***公里,您上一次的修理时间是****,您的爱车在****需要进行维修保养,我们现在开展预约服务,这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务,另外预约来站还可以享受工时9%的优惠,您看您需要办理此项服务吗?祝您驾车愉快!再见!
三、回访的流失客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访提醒,请问您的爱车现在开了***公里,您上一次的来我站修理时间是****,您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗?如果下次我们有活动我会及时通知您!祝您驾车愉快!再见!
四、例如公司新活动、通知等需客户时:
“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在公司推出一个*****活动,这项活动内容是*********,活动时间*******,请问您对这项活动都已经清楚了吗?请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗?那么您是否愿意参加这项活动了?非常感谢您的支持,请您*******(参加活动的要求叙述)。谢谢您的合作,恭候您的光临。祝您生活愉快!再见!”
五、接听客户来电:
您好,瑞风特约维修站!这里是客服部,(倾听客户来电内容,判断客户来电意图)*****,
1、********,谢谢您的来电,非常感谢您的建议,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓励,我们会做的更好!谢谢!祝您愉快!再见!
2、*******,很抱歉给您带来不便,请您相信此次事件是个误会,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,**************(解决回复),事情我这样处理,您满意吗?请问您还有什么需要我为您做的吗?对于这次事情造成的误会,我们深感抱歉,类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持!谢谢!再见!
3、*******,您能描述一下当时的具体情况吗?*******,您能谈一下您的希望、您的要求吗?******,请您不要着急,一定给您解决好,*********,您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢您的来电,祝您愉快!再见!
电话回访话术 [篇2]
一般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户,但是那样的话客户的热情度已经降低,或因为一些问题让客户觉得关心不够,那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢?
经过总结,我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的,那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间,在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音,也是我们能够促进SSI满意度的最好时机!
1、×××先生/女士您好,我是××4S店客服中心的××,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)
2、首先对您购买我们东风日产品牌汽车表示由衷的感谢,您在这一路上驾驶新车是否适应?有什么操作不明白的'地方吗?我们定下来明天早上去为您新车上牌照的问题~~~~等问题可以再复述一遍。
3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在一月内,1000公里左右车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗? 谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
电话回访话术 [篇3]
开头语:
先生/女士、小姐您好!我是****公司的客户回访员,感谢您的接听,很抱歉冒昧打扰您。是这样的,上个月您的手机曾使用过我们的****服务。我想占用您两分钟的时间,对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗? 不同意回访,基本话术:
如客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系:对不起打扰您,那您什么时候方便接听电话呢?到时我可以再与您联系! 如客户在参加会议:对不起,您正在开会我就不打扰了,谢谢您接听我的电话,再见。 如客户在用餐:对不起,您正在用餐我就不打扰了,祝您用餐愉快,谢谢,再见。 如客户身体不适:对不起,您现在身体不舒服我就不打扰了,祝您早日康复,再见。 ……
同意回访,基本话术: 感谢您对我工作的支持!您只需回答我提出的几个问题即可,不涉及任何隐私,请您放心。
1、首先,使用开放式问题询问客户退订业务的原因,基本话术为: 您目前已取消****业务,请问您为什么会选择退订呢?
2、如客户回答是因为话费不多或没钱,或者他/她也不知道该如何回答,则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因,基本话术为:
b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题,还是有其它您觉得不满意的地方?
3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后,如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题,则仍需继续询问客户并引导客户说出来,基本话术为: 举例:如客户只回答觉得业务内容不满意,我们可以这么说:
哦原来是这样啊,那在您看来,****的业务内容存在哪些问题呢?是内容不够实用吗?还是这些内容您本身并不关注?
4、最后,请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见,基本话术为: 针对您刚才提到的这些问题,您觉得我们应该如何改善比较好?您能给我们提供一些意见或建议吗,以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。 结束语:(任选其一)
1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持,打扰您了,再见。
2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见,祝您新年快乐!再见!
3、好的,我的回访结束,非常感谢您对我工作的支持!祝您新年快乐!再见!
4、非常感谢您对我工作的支持,打扰您了,再见。
5、好的,非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话,再见!
6、谢谢您对我工作的支持!祝您生活愉快!再见!
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