服务岗位职责

在不断进步的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的服务岗位职责，希望对大家有所帮助。

服务岗位职责1

职位描述：

1、参与头条搜索业务优化；

2、负责搜索在线系统架构建设，优化系统稳定性、性能、容量、吞吐量，设计灵活的策略架构支持策略快速迭代和升级；

3、负责搜索离线系统架构建设，优化离线数据流的稳定性和效率，推进离线数据快速、准确的应用到线上；

4、抽象通用的搜索离在线系统架构和策略架构，用于快速支持各大垂直搜索引擎。

任职要求：

1、优秀的编码与代码控制能力，有扎实的`数据结构和算法功底；

2、熟悉linux开发环境，熟悉c++和python语言，精通网络编程、多线程编程；

3、熟悉搜索引擎，对搜索引擎架构、大规模引擎有经验者优先；

4、承担过主流搜索引擎工程或策略改进的工作者优先；

5、热爱技术，持续学习，追求极致。

服务岗位职责2

一、岗位职责：

1、负责服务站人员管理及各作业任务的日常调度工作；

2、负责保障各维修保养业务的作业进度和质量管理工作；

3、负责服务站日常作业工具管理工作；

4、负责与业务部门做好维修保养订单的售前咨询衔接工作；

5、负责与采购及物流部门对接，做好各类维修配件的供应需求沟通工作；

6、负责与上流合作厂商进行各类维保政策洽谈工作；

7、负责各地维保商户资源库建立工作，梳理及完善维修技师的`人才队伍建设，以满足人才技术保障。

二、任职条件：

1、轮机专业，年龄：35-45岁

2、5年以上大管轮工作经验，或二副以上经验，轮机长和具备甲类证书者优先

3、熟悉长江内河船舶构造和发动机配件

4、有潍柴发动机、淄柴发动机维修保养经验者优先

5、具有良好的沟通能力，有航运企业机务工作经验者优先

6、薪资：16-18万/年

服务岗位职责3

1.完成医院食堂餐厅服务员工作

2.根据所负责区域的订餐情况，就餐人数和时间。有关特殊要求,做好针对性的'服务。

3.开餐前按要求做好桌椅，餐具及环境的卫生，按标准摆台，准备好各种用品，确保餐具的充足，卫生，清洁，无破损，整齐排列桌椅。

4.按规定时间站位，面带微笑自然，以饱满的精神迎接客人。

5.客人到时，主动问好，拉椅让座，根据人数加撤餐位。

6.席间，请字开头谢不离口，随时保持微笑和礼貌用语，并使用普通话。

7.餐中随时注意客人以餐厅前的一切状况，以便达到更好的协助服务，更优质的完成服务。

服务岗位职责4

1、奉公守法，严格遵守公司及部门各项规章制度，尊重顾客，服从领导，团结同事；

2、认真听从部门主管的`工作安排，做到先服从后上诉；

3、言行举止、仪容仪表要得体大方；

4、礼貌待人、平等待客，处处体现公司形象及素质；

5、做好营业前的区域卫生及一切准备工作；

6、营业中与其它工作人员密切配合，做到准确、快速服务工作；

7、做好班后的收尾工作；

8、积极参加公司部门培训，不断加强自身素质和业务技能。

服务岗位职责5

储备同城配送业务高级经理顺丰速运有限公司区域共享中心顺丰速运有限公司区域共享中心职责描述：

1）负责地区同城配送业务整体规划及日常管理工作；

2）负责组织开展地区在同城配送业务方向的市场信息管理、竞争对手调研、以及客户消费需求与消费趋势的研究；

3）负责组织开展地区在同城配送业务市场推广相关工作的策划、筹备、组织、跟进；

4）为地区的同城配送业务收入完成负责，推进网点完成同城配送业务收入达成；

5）负责地区的同城配送业务重点客户的.开发与维护；

6）负责地区同城配送业务团队的人员建设及相关培训、工作指导；

任职要求：

1）本科及以上学历，物流管理或其他管理专业优先；

2）7年以上工作经验；5年以上同城配送业务的市场推广、产品管理、或客户开发工作经验；3年以上团队管理经验；

3）熟悉同城配送业务市场情况；

4）熟悉计算机及办公软件使用；

警示信息：顺丰速运有限公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。

服务岗位职责6

岗位职责

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

金融客服

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈;

2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 ;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

电子商务客服

1、负责公司与银行 客户间的.沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

导航客服

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

网店客服

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

任职条件

一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟5字以上，熟悉办公软件和网络工具。

心理素质要求

1.处变不惊的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求

1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2. 不轻易承诺，说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感

技能素质要求

1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力

综合素质要求

1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力参考资料：

不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

服务岗位职责7

岗位职责：

1、负责项目组成员管理、产品开发相关的决策、开发过程中的项目管理。

2、制定项目进度计划，管理研发工作进度及质量，组织开发团队、协调项目组之间的`合作，完成开发任务，保证系统正常上线运行。

3、参与产品核心功能研发、解决项目中的关键算法和技术难题，组织协调团队成员技术知识改进，提出有效的解决方案。

4、负责产品开展、调研需求、编写方案文档、内部指导、协调、跟踪开发工作，对项目风险进行预测、评估，并通过项目管理手段对风险进行有效地防范控制，确保交付成果及时有效。

5、分析项目上线后的产品功能、用户需求满足情况、用户反馈等，与用户积极沟通挖掘并发现用户需求，提出相应的优化对策，结合公司产品、设计编写满足客户需求的解决方案，对产品功能持续优化改进，提升产品质量和用户体验。

任职要求：

1、五年及以上。Net研发经验、三年及以上项目管理经验；

2、熟练。net平台，精通C#语言，Oracle或SQL Server数据库编程等知识；

3、熟练掌握。Net、MVC、Ajax、Xml、Json、jQuery 、Winform、WPF、Webservice、Oracle、SQL Server等技术；

4、可独立编写系统需求设计、数据库设计和项目进度设计文档，可带领团队协作完成项目

服务岗位职责8

1）每月汇总本部门的'经营报表，进行分析，提出可执行的优化方案。

2）对本部门产品进行随时的更新和调整，以满足市场的需求。

3）制定本部门的员工销售激励机制，推动实施。

4）将月底经营指标进行分解，并随时跟踪完成情况。

服务岗位职责9

1.负责管理厅内设备物品，做到日检查，不得丢失损坏。

2.热心为丧户服务，主动介绍服务项目和办理丧事程序及遗体火化前的准备工作，满足丧户需求，按规定收取整容及各项费用，不得私自提价,违者按收费数额加倍处罚，累计两次违规者调离待岗处理。

3.文明对待遗体，冷藏轻抬轻放;认真填写卡片和遗体寄存登记簿，遗体存放后按操作程序开启冷藏棺、柜，保证设备正常运行，按时巡视设备运转情况。

4.协助班长做好当班的`各项工作，发现问题及时报告。

5.认真履行交接班手续，下班前交代需处理的问题，不留隐患。

6.保持本岗位室内外环境卫生。

服务岗位职责10

职责描述:

通过支持和协调城市公司用户订单及商务服务政策及流程,致力提升蔚来对于用户商务服务的美誉度,并创造愉悦的生活方式;

负责地方补贴在购车流程中的整合,落地以及文档管理;

负责城市端运营数据的收集、整理、分析和呈现;

城市公司订单和交付的.管理并与总部对接;

熟悉销售系统逻辑和操作并能支持Fellow日常系统工具应用;

熟练掌握用户购车服务流程并能支持Fellow日常工作;

熟练掌握各项商务政策并能支持城市端政策引导和培训。

任职要求:

本科以上学历, 有咨询行业、汽车行业或者文档管理工作经验者优先;

思路清晰,出色的学习能力,良好的沟通能力;

熟练掌握MS Excel、MS PPT、SPSS、Tableau或其他数据分析、呈现工具。

服务岗位职责11

1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。

2.负责公司的产品转化。

3.负责对销售人员的产品知识培训。

4.能独立参与公司项目的'招投标，有讲标的经验。

5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。

服务岗位职责12

1.按时参加各种训练课程、娱乐活动及思想教育学习。

2.按照酒店规定的工作岗位卫生责任制做好卫生工作。

3.严格执行和遵守酒店内部的所有规章制度。

4、必要时，关闭市长/市场后，做好各项工作。

5.负责职位的财产管理工作，客人离开商店时，指示客人携带随身物品，迅速检查职位物品。

6.礼貌地对待客人，微笑服务，帮助，督促，带领新员工

7、负责消防节能等工作的岗位。

8.理解客人的各种不满和问题，不屈不挠，不解决能力范围，及时要求上级解决，礼貌地拒绝回答内部机密问题。

9、服务过程微笑款待，进取的合作长官工作。

10、定期向上级报告工作情况，反映问题，提出良好的服务意见。

11、坚持餐室卫生及备用品充足

12.熟悉料理的`各种服务程序、餐盘、酒盘的价格，确保工作顺利完成

13.按照管理级指示，做好地区内卫生清洁工作，负责餐具、座椅装饰、更换

服务岗位职责13

浴室是职工生活福利的一个组成部分，因此要管理好浴室，保持职工的福利待遇。

1、坚持厂部规定的定期定时开放，使职工在生产或工作结束后洗一次澡。

2、树立全心全意为全校师生服务的思想，要做到服务育人，礼貌待人。

3、尽量在开放前半小时到达岗位，做好浴室内和周边的`卫生工作，室内室外经常保持干净整洁。

4、浴室管理人员根据厂部规定，本浴室是厂内职工福利设施的内部浴室，除本厂职工对外来人员一律不准洗浴，如有特殊情况经厂领导或当夜班值班人员同意方可洗浴。

5、严格执行浴室管理制度，凭票才能允许进入浴室洗澡，杜绝洗人情澡现象，如发现私放无票者，将受到经济处罚。如遇有个别人一定要浴，经教育解释不听、蛮不讲理者，可汇报领导或当底夜值班人员进行处理。

6、管理人员要经常关心，根据气候的变化，季节情况做到热天开窗通风降低温度，寒天要关闭门窗保持温度，严寒季节可放蒸汽热管保暖。

7、开放时间内不得擅自离开工作岗位。

8、开放时间结束后，应立即做好浴室内的卫生工作，关好龙头、灯等有关设备的开关，并关好门、窗方能离开工作岗位。

9、每天检查浴室内设施是否完好，如有损坏，应立即报告总务处来维修。

10、不得个人打开浴票箱，每天结束将浴票箱交指定的部门清点入帐。

11、遇到紧急情况立即与总务处联系，由学校派人协调解决。

服务岗位职责14

1、地面服务的`生产和保障工作。

2、不正常航班服务。

3、特殊任务（vip、专机等）的地面服务及生产保障工作。

4、航班监控及航班信息传递、发布。

5、生产数据的统计整理、分析评估和上报工作。

6、地面服务业务通告的制定、签发。

7、地面服务代理的监控、考评和考核。

服务岗位职责15

服务标准:中控室岗位职责及操作规程

工作项目工作标准注意事项

轮值班门

岗实行24小时值班服务,早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间

岗前准备

接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。

按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。

交接班

1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。

2、交接班要求:

2.1清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。

2.2交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。

3.3各岗位交接班完毕后,由接班队员立即用对讲向本班班长报告'**岗位交接班完毕'。

3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。

3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。

1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。

2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。

实时监控

1、实时监控各值班区域,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态,发现异常问题,通知区域人员处理;

2、如属特别突发性事件,值班员在10秒钟内通知班长及区域巡逻值班员赶往现场处理,并《在值班记录》中做好记录。

报警处理

1、灾报警控制柜接受到报警信号时,值班员应在10秒钟内通过对讲机或电话通知当值班长及巡逻队员前去报警位置核查信号真伪情况,若属误报,则及时复位;若火情属实立即按《紧急、突发事件应急处理程序》快速处理,在《值班记录》中做好记录;

2、值班中收到业户单元报警信号,10秒钟内派人现场核查并回复信息,如属误报,复位;反之,立即按《紧急、突发事件应急处理程序》快速处理,召集人员增援,在《值班记录》中做好记录;

3、值班中接收到周界报警,调整监控录像观察情况,同时派人现场核查,跟进结果,复位,并在《值班记录》中做好记录;

4、当电梯监视系统收到故障报警时,值班员应在10秒钟内通知当值班长和工程专职维修人员前去处理,如遇电梯困人现象应立即按《紧急、突发事件应急处理程序》快速处理,在《值班记录》中做好记录。

1、值班员熟练掌握各区域报警装置之确切位置,确保应急人员接报警信息后能够准确、及时到达报警地点,予以处理。

2、为保证中控室专线报警信息畅通,除紧急情况外,不得使用中控室专线报警电话;

信息处理

1、值班中接收到业户对讲机、电话信息或巡逻员反馈信息,及时处理或反馈相关部门处理,跟踪结果完善,回访工作,并在《值班记录》中做好记录;

2、负责各区域反馈公共设施、设备损坏,故障记录,汇总后向工程部开出《维修单》、并跟进处理结果工作。

3、负责中控室设备故障报修、记录,进入中控室维修人员须在《中控室维护作业人员登记表》中做好登记。

夜间23:00时至次日9:00时接收信息不能给予答复或解决的,由早班班长于9:30分时将信息反馈客服中心。

例行检查,内部规定

1、每月日检查一次中控室责任区域内灭火器材的巡视检查补

贴(根据班长安排负责社区内灭火器材的巡视检查),详细填写《灭火器(消防栓)检查表》,将相关问题书面详细报告呈主管及工程消防专职维修人员予以解决。

2、配合工程专职消防维修人员每季度进行一次报警系统的`检查;每半年进行一次消防系统测试。

3、保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等运行始终处于良好状态,各操作手柄在正常情况下应处在'自动'位置,每月第一周配合工程部专业工程人员做一次手动、自动实际操作检查,以确认设备是否处于完好的状态。

4、每日早7:00统一按日期、时间、组别更换录像带,换带过程中不可将组别顺序搞乱,并做好《监控录像带更换记录表》登记工作,每盘录像带录像保存七日方可刷新重录,未经主管同意任何人不可私自查看录像带内之内容)。

5、每日夜班值班员统一测试一次周界报警系统,确保正常状态,并在〈值班记录〉中做好记录。

6、严格依客服中心所规定时间、内容播放社区背景音乐。

7、负责各类消防应急设施器材(非紧急情况未经部门主管同意不允许使用)和班车刷卡机、巡更器、钥匙的领用和保管,同时做好对讲机充电和更换检查完损等工作。

8、谢绝与本控制室无关人员入内,禁止有吸烟行为,杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等物品。

9、各种设备、设施、原器件、线路不得随意更改,如有损坏填写《维修单》,及时上报班长和工程专职消防维修人员进行处理,并在做好详细记录。