客户回访工作总结报告
2011年7月8日在公司“关爱用户,真情安瑞”一年一度的大型客户回访中, “雪豹突击队”历时10天走遍昭通市11个地县,共回访我司设备共17台,客户10家,收集机手信息 17个。
所到之处,对拜访的客户积极宣传我们的机手俱乐部的好处、设备使用情况等。在此回访过程中,客户及机手对设备的评价普遍较高,特别是对该机的省油耐用称赞不绝,对技术服务满意度高。但客户也提出对服务保养的时间掌握不够准确,延迟设备保养时间,影响到设备的寿命等问题。
本次回访中应收账款共三笔,款项已和客户核实,但因为未带发票,所以款项未收回。另因XX交通局的发动机在我司维修,所以客户表示等发动机修好后,所有欠款一起结清。
在这次回访中一项重要的工作就是收集新的购机意向,本组成员无论在设备所在工地现场,还是吃饭、住宿的闲暇时间都不忘和当地的人了解该方面的情况,询问其周边有没有亲戚、朋友有购机意向的。了解到新的购机意向为:(购机意向情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。)
本次回访感触最深的是服务人员工作较辛酸,因为他们为及时解决机子故障, 不分时间、季节,路远,山高,设备到哪里,服务就到哪里,积极遵循公司服务宗旨,所以经常一干就到大半夜。另外这次回访活动也让我们感受到,我们的产品在XX地区的知名度还不高,这次回访公司用心准备的小礼品起到了为公司宣传的效果,让客
户更好的了解安瑞,了解凯斯。
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2011年7月27日星期三
客户回访工作总结报告 [篇2]
建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争,在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展,市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订,并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。
一年的市场客户服务实践,我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段,充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户,例如团拜组织活动的策划,向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会,以卧薪尝胆的用心,思考和进行专项的客户服务方案的研究,并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪,不断地检讨服务策略和定位,认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月,通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访,到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理,并跟踪落实处理的情况,把信息反馈给用户,获得了客户的赞赏和信赖,提高了公司的.信誉和形象。
但是也存在着困难,主要是因为:我们现所面对的客户有着较高的教育程度,知识面广,具有较高的起点和质量标准,掌握较多的市场货价比信息。于此,提供传统的服务已不能满足他们的要求,他们对自己得到的服务具有较高的期望,他们希望有较大的选择性,这都
对客户工作的开展造成了一定的困难。
客户服务仅只有一年的短暂简历,初露架构,离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中,通过认真总结经验和客服实践,以最短暂的时间体现出客服的功效,为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。
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