话务员岗位职责
话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题。今天小编就给大家讲讲话务员的岗位职责,欢迎大家查看。
话务员的岗位职责篇1每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象,
检查制定员工的客服流程,确保服务质量,
合理分配本区域各岗位人员的工作内容,
负责所有客户资料的搜集工作,不可泄露公司机密及客户隐私问题,
协助市场部开展工作,做好市场调查。
话务员的岗位职责篇2(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访,确定目标客户。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能,以及哪些指标能满足客户需求的产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划,统筹时间。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的'采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。
话务员的岗位职责篇31. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2. 定期回访客户,通过客户回馈的信息不断改进
3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4. 为客户提供热情耐心的咨询服务,跟踪处理结果的落实,直到客户满意为止。
5. 随时了解掌握家政中心最新信息。
6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。
9. 与各部门保持良好的联系沟通。
10. 经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
11. 加强学习专业知识,对公司服务业务范围全面了解。
12. 完成领导临时交办的工作。
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