在会议讨论的发言
一、服务工作
近2年,虽然我行在窗口文明优质服务工作上采取了一些措施,但是,无论与地区同业还是同自身相比,我行的服务质量和服务水平都有所下降,没有很好地成为促进业务发展的一个有效手段。因此,今年,将成为我行的“狠抓服务年”。狠抓服务工作,迅速提升我行的服务质量和水平,进而带动我行的效益增长,将成为分行工会全年工作的重中之重。
为此,分行工会将重新修订《分行窗口服务工作管理办法》,2010年,继续在全辖范围内开展服务竞赛活动。重新修订的《办法》,在保持原竞赛内容不变的前提下,将把各窗口单位的业务发展指标纳入到服务竞赛规则中来,以使我行的服务工作切实同业务工作结合起来。同时,将加大服务违规的处罚力度,将各服务单位的服务质量,与各单位的绩效,与各单位一把手的绩效真正地结合起来。对于违规服务、引发客户有效投诉、影响我行服务声誉的员工,分行工会将建立详细的服务台帐,逐月记录,并给予严格的经济处罚,直至除名处理。重新修订的《办法》在报分行党委研究同意后,在近期的服务工作会议上印发传达,并将在今年的服务竞赛活动中严格执行。
为切实贯彻新的服务工作管理办法,今年,分行工会将加大服务工作的监督检查力度和密度。在强化明查暗访的检查方式的前提下,分行工会还将定期到各服务网点随机抽调服务录象,以保证服务竞赛的真实性和公正性,从而,确保我行的服务工作有新的起色,再上一个新的'台阶。
二、业务技能培训工作
按照惯例,今年的业务技能验收工作,仍将在下半年进行,省行也将继续对我行核定严格的技能晋级指标。同时,因it蓝图培训占用分行电教室,分行工会难以象往年一样组织集中培训。在此,提醒各单位尽早组织本单位员工,特别是新入行员工进行技能训练,分行工会将组织业务技能尖子到各行巡回指导,以期快速提高我行员工的业务技能成绩和服务水平,确保省行核定的晋级指标的如期完成。省行晋级指标下达后,分行将在全辖范围内进行分解,各行晋级指标的完成情况,也将成为影响全年服务竞赛成绩的一个主要因素。
三、文体活动工作
今年,分行工会将围绕全行的业务中心工作,针对全行年轻员工所占比重较大的人员构成现状,充分发挥共青团的作用,打造我行健康向上的企业文化,适时组织全行员工开展一些丰富多彩的文体活动。对于这项工作,分行工会近期将拿出全年的工作计划,报行长室同意后定期开展。
四、其他工作
今年的员工体检工作,分行将统一定点,统一组织、统一核算,该项工作将在3月份统一安排,各行不要自行组织。
其他事务性工作不在这里一一赘述。
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