电话的沟通技巧
在社交活动中,电话使用频率相当高,掌握电话交谈的艺术十分重要,下面是小编为大家详细介绍电话的沟通技巧,欢迎大家阅读!
1.充满自信
在拨打外呼电话时,自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望,甚至是想当然地认为,你一定是对你的产品或服务充满了信心,最起码也应该表现的是。但很多时候,客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫,这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。
为了充满自信,首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌,然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。否则,在客户的怀疑与追问下,你会逐渐丧失对话的控制权,甚至会跟着客户的思路,对自己的产品信心也逐渐开始丧失。
2.声音自然
即使有脚本,也不要照念脚本。要花足够的'时间,使脚本语言变成你自己的语言,并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识,并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。
一旦你做好了充分的准备,并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调,你就可以听上去更像一个自然的“活人”,而不是一台照本宣科的“机器”,在跟客户交流。客户当然希望能够跟“人”进行自然的沟通交流,而不是冷漠的“机器”。
3.注意倾听
“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应,表明你的思想并没有开小差,而且还要复述总结客户说过的话,并询问进一步的问题。如果想要做到这些,你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心,而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话,而不是审讯。
4.不要事先做出假设
这也是一个被重复了无数次的问题。但是仍有很多人认为他们“知道”客户要说什么,而迫不及待地打断、回应或转移话题。结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们,是在敷衍他们。于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话,这可不是你想要的结果。在任何情况下,如果你迫不及待地想替客户把话说完,客户就会对你开始有戒备心理,这对销售意向的达成起着相反的作用。
5.认真对待每通电话
已经快到下班时间了,你已经打了60多个电话,重复了60多次脚本,试图说服60多位客户了,好累呀!你的激情已经消耗殆尽,你的声音开始疲倦不堪,你的耐心程度已经在急剧下降。但是,电话还没有打完。如果你是这种无精打采的状况,对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话。想一想你的销售目标,算一算你的佣金,让自己重新兴奋起来吧!坚持到底。
-
四年级期末考试家长会班主任精彩发言稿(精选25篇)
在当今社会生活中,发言稿对我们的作用越来越大,发言稿的写法比较灵活,结构形式要求也不像演讲稿那么严格,可以根据会议的内容、一件事事后的感想、需要等情况而有所区别。怎么写发言稿才能避免踩雷呢?下面是小编收集整理的四年级期末考试家长会班主任精彩发言稿,欢迎...
-
护士演讲稿(通用13篇)
演讲稿在写作上具有一定的格式要求。在社会发展不断提速的今天,能够利用到演讲稿的场合越来越多,相信许多人会觉得演讲稿很难写吧,以下是小编帮大家整理的护士演讲稿,仅供参考,欢迎大家阅读。护士演讲稿篇1尊敬的各位领导、同事、亲爱的姐妹们:大家好!很荣幸我能有这...
-
爱我家乡演讲稿(通用18篇)
演讲稿可以按照用途、性质等来划分,是演讲上一个重要的准备工作。在社会发展不断提速的今天,用到演讲稿的地方越来越多,你知道演讲稿怎样才能写的好吗?以下是小编为大家收集的爱我家乡演讲稿,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。爱我家乡演讲稿1尊敬的各位老师,亲爱的同学们:...
-
珍惜时间演讲稿范文
演讲稿特别注重结构清楚,层次简明。在现实社会中,越来越多地方需要用到演讲稿,那么问题来了,到底应如何写一份恰当的演讲稿呢?下面是小编整理的珍惜时间演讲稿范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。珍惜时间演讲稿范文1敬爱的老师、亲爱的同学们:时间,它是人们生命中的匆...