对感谢信的回复

张先生：

您好!您的来信我们收到已久，很不好意思的是因担心是病毒邮件而迟迟没有打开附件。

当王颖告诉我有这样一封来信后，我的第一感觉是新鲜而有趣。说实话，这也是因为记忆中我们几乎从来没有收到过来自顾客的感谢信，尽管有时也会有顾客来电致谢，其中也不乏热情洋溢的，但像您这样正式发来信件的还真是第一次。

在仔细看完您的信以后，我更多的还是感动。其实我们为您所做的只是尽到了我们应该尽的义务和责任，而且是有过在先，本身并无可炫耀和夸奖之处。虽然美盈在创立之始就确立了“顾客第一”的原则，我们是这么要求也在尽力地这么去做，但通过这件事情也正说明了我们作为一个商家在产品品质、服务质量和运营管理方面依然不足良多，距自身的目标和顾客的期望仍相距甚远。对此我们清醒自知，并每感不安。

商业毕竟是现实和残酷的，在企业利益和顾客满意之间，我们经常要面对选择。对于美盈这样一个尚处成长阶段的企业，选择后者还是需要一定的勇气的。而我们的“顾客心”也屡屡受挫，公司内部也曾多有争议，怀疑我们自己这样做到底是否值得?因为事实表明：很多时候我们的“好心”并不能换来“好报”，而且身边的同业们许多也并不像我们这般“软弱”，人家反倒比美盈活得要“滋润”得多!

于是我们也曾尝试学习一些“老大哥们”的做法，为顾客服务设定了一些门槛，以求在处理服务异议时给自己一些合理保护。但时间长了，我们发现，即使是有了那些业内通行的合情合理的条款，我们仍然会面对这样那样的质疑，而显然美盈和美盈的人并不善于讨价还价。说到底，我们其实还是一个比较单纯的公司和一群比较单纯的人。要一帮老实巴交的人去做好奸猾的.事还是有相当难度的。实实在在地讲，不是我们不想，而确实是我们做不好，而末了还要落个坏名声。

呵呵，看来我们当恶人还是不大划算哦。既然恶人当不成，我们就只好硬着头皮要求自己做好人做到底了。

当然，如果要说得正式些的话，我们希望美盈是一个取财有道的公司，而我们理解中的“道”应当是诚实、善意、责任和良心。我们尚未得道，且在求道路上亦曾徘徊，但是您的这一封来信，给了我们莫大的鼓励，更扫清了我们曾经的疑虑!我们终于以自己的行动获得了顾客的肯定，这份肯定值得美盈不计成本去为我们的顾客付出全部努力，重拾和坚持本就应有的待客信念!

服务好一位顾客不难，难的是服务好全部或者至少是绝大部分顾客。美盈的顾客数量现在已经需要以万计算，这对我们的“品”和“行”是一个很大的挑战和考验。王颖这次很好地实践了美盈的服务信念，我们为能有这样的伙伴感到骄傲，也会要求我们的每一位同事都以此为标准，以我们最大的真心和诚意面对每一位顾客。我们没有当世界500强的幻想，但我们渴望成为一家值得信赖的时尚企业。希望在美盈成长的路上，我们能得到更多像您一样的顾客的监督、理解、信任和支持。

愿我们的产品和服务能为您带来一份美好的家居体验!

再次感谢并期待您能继续关注和支持美盈家居!

此致

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