酒店宾馆服务质量承诺保证书
宾馆是供我们住宿的地方,服务上要周到,写一份承诺书让客户更加安心吧!下面小编为大家整理推荐了宾馆服务承诺书,欢迎大家前来参阅。
宾馆服务承诺书篇一以群众满意为导向,深入开展为民服务创先争优,争做为民服务的先进标兵,全心全意为客人提供热情、周到、细微、高效的服务,本宾馆特提出以下服务承诺:
一、认真搞好服务宣传活动。
在宾馆门前或重要醒目位置悬挂宣传标语、横幅,客房和餐厅内摆放温馨话语牌。
二、细致入微地搞好客房接待服务工作。
(一)、客房部做到以下承诺
1、客人进入大厅,服务员保持微笑面容,站立说话,主动为客人提供问询,入住登记,做到热情耐心,答复准确清晰,话语温和简明,登记快速准确;
2、客人在大厅停留时,服务员上前引导客人就坐,主动为客人提供茶水;
3、客房每天保持美观洁净,各种物品摆放井然有序,使客人感觉温馨似家,日常用品备足备齐,安全通道畅通无阻;
4、全体服务员熟练掌握各项操作规程,严格按照标准服务。
(二)、餐饮部做到以下承诺
1、严把食品采购关,不采购、使用病死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物等及其制品;
2、食品贮存分类、分架、隔墙离地存放,贮存场所不存放有毒、有害物品及个人生活物品,生食品、半成品和熟食品分柜存放;
3、餐饮用具严格按照要求清洗、消毒,用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器标志明显,做到分开使用,定位存放,用后清洗,保持清洁。
三、坚持不懈地搞好环境卫生、个人卫生及食品卫生。宾馆前后大厅、卫生间及走廊有专职清洁工,每天至少清洁二次;服务员工做到勤洗涤、勤修指甲、勤换衣装、持“健康证”上岗;严格按《食品卫生管理条例》对食物妥善保管和保鲜,消灭蚊、蝇、鼠、蟑螂等害虫,确保客人在宾馆的饮食卫生安全。
浩化分公司宾馆
二〇xx年八月二十三日
宾馆服务承诺书篇二一、及时准确提供酒店、大小交通(机票、火车票)、旅游信息,针对您所需的服务项目第一时间的策划与报价。
二、如果您需要亲临现场考察,我们会有专人协助您的工作。
三、执行双方确认的协议条款,在保证您所需的服务的前提下,保护双方合法权益。
四、提供会议签到台,并有专人协助会务组分发资料,办理相关入住手续。
五、会议期间及时叫早、叫醒服务使参会代表安心休息。
六、参会代表离店前,有专人协助办理离店手续节省大家时间,同时为部分延住、晚离店代表办理相应手续。
七、会议期间,根据具体情况,适时提供会务人员部分免费房(1-2间)。
八、免费给会议重要领导住房赠送鲜花和水果。
九、协助会务组布置会场和绿化。
十、如果您需要在会议答谢宴会上穿插即兴的文娱活动,我们能为您安排最好的节目与演员、乐手,提长现场气氛。
十一、免费为会议提供会议提示牌、水牌和席位卡。
十二、根据实际情况,提供收费/免费机场、火车站接送服务,如有参会者需提前返程,可在会堂一角设返程机票预定。
十三、如果您在会后需要为参会嘉宾提供一份具有当地特色的纪念品,我们会提供必要的服务及信息,并协助您采购。
十四、如果您在会后需要为参会嘉宾提提供一次难得的旅游活动,我们会为您提供最优质的旅游-行程、游览到最好景区景点、安排最佳时间段飞机航班、品尝到当地最具代表性的风味餐、最好的导游、驾驶技术一流的师傅和车况良好的旅游车辆,同时报给您一个合适公道的价格。
十五、公关礼仪:礼义小姐(现场礼仪接待,派发资料,形象展示)文艺演出(专业表演团,可挑选节目)空飘(氢气球充气、升空)花蓝(大、中、小号订做)主持人(男、女均可)签到笔薄(专业用品)摄影摄像(专业摄影公司、专业摄影师)。
十六、印刷设计:很多文字性的宣传资料,由于量大不便携带,我们愿意在当地为客户解决这些资料的制作工作。名片单色/多色制作;意见调查表格;相关资料打字、复印(本文出自778论文在线:#url#,转载请保留此标记。)、印刷;彩旗的制作;背景牌:有材料做夹板,进口萤光纸。
十七、物品运输:会议中若是需要很多相应物品和设备的,我们愿意为客户解决这些物品的运输、搬运问题。小件展品的运输:展柜,展桌,椅子,小型设备,小件货物的运送;大件展品运输:大型器械,大件物品的运送;特种展品运输:化学用品,医药用品以及复杂物品的运送;远程展品运输:远距离的展品运送;参展资料运输:宣传资料,印刷品,纪念礼品的.运送:贵重展品运输:电脑、服务器、钢琴等贵重物品的运送。
十八、物品配送:洒水食品:如会议期间会务方需要烟、饮料、矿泉水、食品等日常用品,我方可代购:办公用品:代办会议期间,会务组所需的办公用品:纪念礼品:提供礼品、旅游纪念品的咨询、选送等服务。云南民族服饰:参会嘉宾若能身着统一、最具特色的云南民族服饰,会对外界(其他人群)产生一种特殊的感觉与影响:旅行袋:印有会议主办方指定的图案和文字的旅行袋,除能帮助参会喜宾装载物品外,更多一份纪念意义;笔记本:特殊纪念意义的笔记本,能让客户铭记本次活动与会议主办方。
十九、翻译服务:中英对译口译 中日对译笔译 中韩对译笔译 中俄对译口译。
二十、订票服务:代订各大航空公司及相应各大航线优惠折扣机票;免费代全国各地返程火车硬(座)卧铺车票。
二十一、邮政速递:文件资料包含印刷品,信函、明信片、大、小件包裹的代为发送寄出。
二十二、汽车租赁:专车免费全天接站;优惠价格提供会议期间用车服务。丰田面包车、依维柯、金龙中巴(大巴)、瑞典沃尔沃、韩国现代(大宇)、德国凯斯鲍尔等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿778论文在线编辑整理本文。
车,任你们选择。
二十三、医疗保建:如客户需要,我们可派出随团医生,保障会议期间客人的身体健康。
二十四、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定,进行相应的保险(不论参会嘉宾国籍)。
二十五、我社根据客户的意愿、要求,策划、组织、执行会议的各项接待工作,让会议客户放心、满意最大化;让会议接待服务优质最大化。
宾馆服务承诺书篇三为了加强优质服务管理,接受社会各界的监督,特公开向社会作出如下承诺:
1、员工要树立宾客之上、质量第一的思想,恪守职业道德,按五星级服务标准为宾客提供服务。
2、贯彻“首问制”要求,第一位接到客人服务要求的员工必须负责到底。
3、提供高效服务,房务中心24小时接待客人,接听电话报中英文部门,在铃响三声之内接听电话。
4、按要求着装上岗,注重仪表仪容,精神振奋,情绪饱满。
5、为客人提供服务时要及时、主动、热情问候客人,解答客人问题时,语言温和、耐心。
6、为客人提供一尘不染、窗明几净的居住环境,保证公共区域及工作岗位干净、整洁。
7、对军人、英模、残障人士被告有先、优惠服务、房费x折。
8、自觉遵守有关环境、卫生消防安全等方面的规定。
在房务部贵宾楼区前台摆放宾客意见表,由大堂副理统一收集存档;大堂副理和房务部设立投诉电话,电话号码:xxxxxxxxx
处理宾客投诉不过日,并给予答复。
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