中国联通承诺书

一、工作职能：向社会提供优质的通信网络质量和服务、保障用户的通信权利和义务。

二、服务内容：向公众提供移动通信业务、固话业务、宽带业务、互联网接入及应用、数据通信及增值业务等全方位、多层次的综合电信服务。

三、服务对象：社会公众

四、服务承诺：五心服务、十大服务功能

(一)五心服务

信心：领先服务，给您信心！

舒心：特色服务，让您舒心！

安心：持续服务，让您安心！

贴心：关怀服务，让您贴心！

省心：快捷服务，让您省心！

(二)十大服务功能

功能一：国际领先的漫游服务

功能二：兴趣喜好的特色服务

功能三：便捷统一的热线服务

功能四：一点接入的集中服务

功能五：时尚互动的在线服务

功能六：多媒体的视频服务

功能七：价值体现的分级服务

功能八：维系产品的回馈服务

功能九：首问负责的限时服务

功能十：方便高效的自助服务

倾力做到了“消费请客户放心，服务让社会满意”，让消费与服务，满意在沃、精彩在沃。

五、主要负责人姓名：胡孝连

公办电话：0791--2091220

手 机：18679100076

从政格言：用户满意是我的不懈追求！

六、联络员姓名、联系电话

周海华 0791—2091306

中国联通服务承诺

中国联合网络通信有限公司中卫分公司是一家全业务通信运营商。公司主要经营移动通信业务，基于固定电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务业务。中卫联通在全市共设立3个县区分公司。拥有覆盖全市各地的gsm移动通信网、本地传输网、智能网、数据通信互联网、3g网络等，建成了具有领先水平的多业务网络平台。

中卫联通一直注重为客户提供优质高效的服务，在率先推出低柜台、即买即通等服务后，又推出了银行代缴话费，全国可充值的“一卡充”等服务举措。积极跟踪电信技术的最新发展，不断推出移动、固话预付费、移动互联网、移动电话拨打ip、手机银行、wap业务、gprs业务等各种基于电信新技术的新业务。深入实施宽带战略，加快宽带用户和宽带视频应用业务的发展。目前，公司拥有一定规模的移动、固定电话，互联网客户和众多行业集团客户。

中国联通中卫分公司服务承诺：

1.确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。

2.投诉处理“首问负责，限时办结”。

业务定制必须由客户确认。

4.公开sp业务信息，方便客户查询。在中国联通网上营业厅（#url#）对宁夏联通本地所有增值业务类的业务信息进行公示。

5.10109696sp服务监督热线，接受客户监督。

6.方便用户话费及时查询

7.开通全国服务质量监督举报电话。

中国联合网络通信有限公司中卫分公司

二〇一一年七月二十八日

中国联通公司芜湖分公司安全生产承诺书

中国联通公司芜湖分公司：

依照《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《电信运营业中央企业安全生产监督管理办法》、《通信建设工程安全生产管理规定》等国家和政府主管部门的相关法律、法规，依据我公司与贵公司签定的施工合同，为切实防范和杜绝工程建设中的各种不安全因素，贯彻"安全第一,预防为主"的方针,我公司特作如下承诺：

一、严格遵守我公司与贵公司签订的施工合同中关于安全生产的条款；在工程施工过程中，对安全生产实施全过程、全方位的管理；

二、制定施工安全管理机构和安全管理责任制，配备专职安全员检查各项施工安全管理规定的落实；

三、保证所有上岗施工作业人员都经过安全教育和技术操作培训，特殊工种的作业人员须有相应的资质证书；

四、严格按照国家颁布的有关工程建设强制性标准和安全生产规定施工，制定防范措施，保障各施工队、各环节符合安全要求；

五、依法制定生产安全事故应急救援预案并演练；

六、严格遵守本公司和贵公司的各项施工现场管理规定，做到文明施工；

七、工程项目施工前未取得工程监理的审批和同意（或未经建设方批准）的，决不擅自施工；工程项目施工过程中未经审核验收（若必需时）的，决不擅自进入下一步施工作业程序；

八、工程施工中需要的各种施工器具（设备）要有产品合格证书，施工器具（设备）的安装、使用要符合安全生产管理规定，并严格执行安全操作规程；

九、确保安全生产费用的投入，满足安全生产条件。

十、定期组织从业人员参加安全生产教育和培训，提高其安全意识，保证从业人员熟悉相关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，提高防范突发事件的应急处置能力。

十一、为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并督促其按规定佩戴、使用；依法参加意外伤害保险，为从业人员缴纳保险费；

十二、不把施工合同中的`工程内容转包或违法分包给其他企业或个人；

十三、及时报告及处理工程质量问题和安全事故，做到不隐瞒、不谎报、不破坏事故现场，不阻碍有关部门的调查；

十四、我公司愿意自觉接受贵公司、监理单位和监理及社会各界对工程建设中安全生产的监督；

若违反上述承诺事项，我公司愿承担一切责任并进行赔偿。

公司名称（盖章）：

法人代表或授权代理人（签字）：

年 月 日

中国联通唐山市分公司优化发展环境公开承诺书

市直单位主要负责同志、百名处长公开承诺公开践诺公开评诺

为优化发展环境，我代表中国联通唐山市分公司向社会郑重承诺：

1.社会公益服务：免费提供119、110、120、122等公益性通信服务。

2.全天候热线服务：服务热线为客户提供7×24小时业务咨询、故障申告、投诉受理等服务。

3.业务受理“免填单”服务：客户只需签字确认即可完成业务的受理。

4.衣食住行等信息便捷服务：“116114电话导航”为大众客户提供便捷的订票、订房、餐饮、娱乐等衣食住行综合信息服务，为企事业单位客户提供便捷的信息发布服务。

5.社会信息化服务：为政府机关、企事业单位客户提供oa办公、视频会议、进销存管理、客户关系管理等信息化平台服务。

6.为客户提供便捷的移动电话、固定电话、长途电话和本地电话计费详单查询服务。

业务定制由客户确认：依据客户二次确认信息与客户建立定购关系，杜绝强行定制，规范收费行为。

8.投诉处理实行“首问负责，限时办结”及回访服务。

以上承诺，保证做到，并请广大客户和社会各界予以监督。

承诺人：中国联通唐山市分公司总经理、党委书记 程立志

监督电话：市纠风办 2801500

中国联通庆阳市分公司总经理吴兰生公开承诺书

我代表中国联通庆阳市分公司，就改进作风、提高效能、优化环境以及加强廉政建设等事项，郑重作出以下承诺：

一、严格执行国家政策法规，坚决服从行业监管，积极配合地方政府的监督检查，积极维护公平公正、有效有序地电信市场竞争秩序；

二、严格执行《电信条例》、《消费者权益保护-法》，统一规范公司服务协议，协议中杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行；清晰透明提供收费信息，坚决实行“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”的承诺，绝不泄露用户的入网登记资料和通信隐私；

三、建立10010短信投诉举报平台，设置专人收集、汇总、跟踪各类涉黄、诱导等不良信息，坚决治理垃圾短信。

四、加强对sp业务的管理。一是sp业务定制必须有客户确认。二是公开sp业务信息，方便客户查询。三是开设“10109696”作为sp服务监督热线，接受客户监督。

五、实行“投诉处理首问负责，限时办结制，24小时内回复客户投诉。公布服务客户标准，邀请社会监督员进行服务监督，定期开展客户满意度调查。

六、加强电子渠道推广，让更多的用户通过电子渠道办理业务，享受更加便捷的服务。

七、严格落实党风廉政建设责任制，加强“四好”领导班子和员工队伍建设，持续改进行业作风、提高服务效能、优化发展环境，全面提升服务质量水平，不断满足客户多样化、差异化服务需求。

以上承诺，请广大群众和社会各界予以监督。若未能兑现承诺，我将承担第一责任人的责任。

监督电话：0934-8237312

承诺人：吴兰生(中国联通庆阳市分公司总经理)

二0一二年四月九日