汽车质量服务保证书
我通过这次的服务质量的`培训,为贯彻执行《中山市出租汽车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》,确保经营行为规范,我对出租小汽车服务质量保证如下:
(一) 自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定,诚实信用,公平竞争,履行社会责任,为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。
(二) 坚持“乘客至上,服务第一”的宗旨,遵守职业道德,信守服务承诺。
(三) 热爱本职,忠于职守,热情待客,优质服务,文明用语,礼貌待客,尊重乘客。做到向乘客提供热情周到,文明礼貌,安全舒适的服务。
(四) 认真对待,积极配合,在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位(如汽车总站、城轨站、客运码头等),要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序,规范服务行为。
(五) 带安全带(含提示乘客佩带),无超载,行车平稳,无超速,礼让行车,不绕道,无吸烟、吃东西、使用电话。
(六) 不拒载,不议价,不招揽他人同乘,中途不转车,严格遵照物价局的收费标准,执行出租汽车打表收费,不与乘客议价。
(七) 做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与gps“四合一”系统。
汽车维修服务质量活动倡议承诺书
守法经营 诚信为本 尊重用户 优质服务
保证质量 公平竞争 文明生产 开拓创新
热情接待。牢固树立“质量第一、用户至上”观念,努力满足用户需要,维护用户正当权益。
优质服务。建立用户档案,定期跟踪回访,主动征求意见,开展提醒服务,答复用户咨询,解除用户顾虑。
诚信为本。坚持诚信为本,公正签订并忠实履行汽车维修合同,不擅自减少作业项目。
收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用,依法开具票据。 杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化,不使用假冒伪劣配件。 规范经营。遵守国家法律、法规和规章,端正经营行为,全面公开汽车维修作业规范,收费标准和监督电话。
保证质量。建立、健全汽车维修质量保证体系,全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准,认真做好企业维修检验记录,按规定签发汽车维修出厂合格证。
文明生产。搞好文明生产和安全生产,防止污染,保护环境,不断完善服务设施和服务功能,做到厂区整洁、环境优美、布局合理。
接受监督。自觉接受行政监督、舆-论监督和社会监督。
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